to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Sürekli Cihaz Eşleşmedi Hatası
Yaklaşık 1 aydır İstanbulkart mobil uygulamasına giriş yaparken sürekli “cihaz eşleşmedi” uyarısı alıyorum. Cihaz eşleşme engelini defalarca kez çağrı merkezini arayarak kaldırttım ancak uygulamaya tekrar girdiğimde hesap doğrulama aşamasında yine aynı hatayı veriyor ve hesabım eşleşmediği için işlemlerimi yapamıyorum.
Sorunu çözmek için alo 153’ü aradım fakat yapılan yönlendirmelere rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı, her giriş denememde tekrar aynı uyarıyla karşılaşıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de uygulamayı kullanamamama neden oluyor.
Cihaz eşleşme engelimin kalıcı olarak kaldırılmasını ve hesabımın sorunsuz şekilde onaylanarak İstanbulkart uygulamasını tam olarak kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbulkart mobil uygulamasına yaklaşık 1 aydır Xiaomi 17 Pro marka telefonumdan giriş yapmaya çalışırken sürekli “cihaz eşleşmedi” uyarısını alıyorum. Cihaz eşleşme engelimi defalarca kez çağrı merkezini arayarak kaldırtmama rağmen, uygulamaya tekrar girdiğimde hesap doğrulama aşamasında yeniden aynı hata ile karşılaşıyorum ve hesabım eşleşmediği için hiçbir işlemimi yapamıyorum.
Sorunu çözmek için Alo 153’ü ve sesli yanıt sistemini birçok kez aradım. Sesli yanıt sistemi her seferinde cihaz eşleşme blokemin kaldırıldığını söylüyor, çağrı merkezi de benzer yönlendirmeler yapıyor ancak uygulamaya tekrar giriş yapmak istediğimde yine aynı “cihazın hesabın ile eşleşmedi, ALO153’ü arayarak bildir” uyarısı ekrana geliyor. Uygulamayı silip yeniden yükledim, uygulama verilerini temizledim, farklı denemeler yaptım fakat hiçbirinde kalıcı bir sonuç alamadım. Her giriş denememde aynı döngüyle karşılaşıyorum ve uygulamayı aktif şekilde kullanamıyorum.
Bu süreç hem ciddi zaman kaybına yol açıyor hem de İstanbulkart mobil uygulamasından beklediğim temel hizmetleri almamı engelliyor. Cihaz eşleşme engelimin kalıcı olarak kaldırılmasını, hesabımın sorunsuz şekilde onaylanmasını ve İstanbulkart mobil uygulamasını tam fonksiyonlarıyla kullanabilmem için gerekli teknik incelemenin yapılarak problemin kesin olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Selin G., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Bu işlemi 3 kez yaptım hepsinde cihaz blokeniz kaldırılmıştır yanıtı aldım. Ama uygulamaya girince yine aynı hatayı alıyorum 3 defa sesli yanıt sisteminde aynı işlemi yaptım zaten ama sizin sisteminizde bir sorun olduğu apaçık belli sesli yanıt bana cihaz blokesi başarı ile kaldırıldı diyor sonra uygulamaya giriyorum cihaz eşleşme engeli hatası yine çıkıyor
