to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Hesap Onayı Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği
BELBİM | İstanbulkart uygulamasında hesabımı bir türlü onaylayamıyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsız ve sinirliyim. Dün itibarıyla hesabımı onaylamak için istenen tüm adımları defalarca, tamamen doğru ve eksiksiz şekilde yaptım; ancak her seferinde işlemin sonunda hata veriyor ve onaylama bir türlü tamamlanmıyor. Basit bir onaylama işleminin bu kadar uzun süre çözülememesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor, uygulamayı gerektiği gibi kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, neredeyse kırk kez temsilciyle görüştüm. Her seferinde sadece “Uygulamayı silip yeniden yükleyin” denilerek geçiştirildim; ancak uygulamayı defalarca silip yeniden yüklememe rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi, kalıcı ve gerçek bir destek sunulmadı.
Bu sorunun artık oyalamadan, net bir şekilde sistemsel olarak incelenmesini ve hesabımın hiçbir ek uğraş çıkarmadan derhal onaylanarak aktif hâle getirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Halime A. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
