to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Onay Başvurusu İptali Ve 500 TL’ye Erişememe
Belbim’e ait İstanbulkart mobil uygulamasında bugün hesabımı onaylamak isterken sürekli hata alıyorum. Özellikle yüz doğrulama aşamasını tamamladıktan sonra “onay başvurun iptal edildi” uyarısı çıkıyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Bu nedenle uygulamayı kullanamıyor, dijital hesabımı aktif hale getiremiyorum.
Dijital hesabıma daha önce 500 TL yüklemiştim ve şu an bu paraya da erişemiyorum. Hem uygulamayı kullanamamak hem de yatırdığım parayı görememek nedeniyle mağdur durumdayım.
Bu sorunla ilgili olarak Belbim/İstanbulkart müşteri hizmetlerini toplamda 4 defa aradım. Her seferinde “gerekli birime yönlendiriyorum” denildi ancak somut bir çözüm üretilmedi, başlarından savılır gibi geçiştirildim. Son yönlendirmede ise telefon çaldı ama hiçbir yetkili hatta bağlanmadı.
Hesabımın bir an önce onaylanmasını veya dijital hesabıma yüklediğim 500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmiyor yardım için arıyorum para iadesi de yapılmıyor sorunum da çözülmüyor resmen parama çöktüler. İstanbul kart uygulamasını yapana inşallah otobüs çarpar tez vakitte.
Sayın Erdem T. Yüklemenize ilişkin detaylı inceleme yapılabilmesi için işlem bilgileri ve kişisel verilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildiriminizin güvenli bir şekilde değerlendirilebilmesi adına, Çözüm Merkezi hattı üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Mobil uygulama üzerinden hesap onaylama yapamayan kullanıcıların İstanbulkart başvuru merkezlerine kimlik aslının yanı sıra kimlik fotokopisi ve son 1 ay içerisinde üretilmiş barkodlu ikametgah belgesi ile giderek hesap onay işlemlerini yaptırabilmeleri mümkün olmaktadır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
