to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Hesabım Onaylanmadığı İçin Yeni Kart Başvurusu Yapamıyorum
Uzun süredir İstanbulkart/Belbim hesabımı onaylatmaya çalışıyorum, ancak yaklaşık bir aydır defalarca denememe rağmen sistem hesabımı bir türlü onaylamıyor. Uygulama ve sistem üzerinde istenen tüm talimatları eksiksiz yerine getirmeme rağmen süreç tamamlanmıyor ve hesap onaylanmıyor.
Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi online olarak yapabileceğimi söylediler; ayrıca 153 Beyaz Masa’yı aradım ve hatta dün bizzat gidip durumu ilettim, ancak buna rağmen sorunumla ilgilenilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hesabım onaylanmadığı için yeni İstanbulkart başvurusunda da bulunamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
Belbim’den, hesabımın bir an önce manuel olarak incelenip onaylanmasını ve bu hesap onayıyla ilgili yaşanan sistemsel sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Züleyha K. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
