İstanbulkart Teslimatındaki Sistem Hataları Ve Personel İlgisizliği Öğrenciyi Mağdur Ediyor

İstanbul Büyükşehir Belediyesi bünyesinde başvurduğum öğrenci İstanbulkart’ım basılmış olmasına rağmen, kurumun sistemsel hataları ve personelin ilgisizliği nedeniyle yaklaşık bir aydır elime ulaşmamıştır.

Kartımın kargoya verildiği söylenmesine rağmen, sistemlerindeki arıza gerekçe gösterilerek kargo takip numarası bir hafta boyunca tarafıma iletilmemiştir. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen takip numarası verilemediği için kargomu takip edemedim ve kartım kuruma iade edilmiştir.

Kartın iadesinden sonra yeniden kargolanmasını talep ettiğim halde, yaklaşık 20 gündür çağrı merkezi üzerinden yalnızca “Sistemde kargolama butonu çıkacak, bekleyin” denilerek oyalanıyorum ve hiçbir somut adım atılmamaktadır. Buna ek olarak, Sancaktepe’de ikamet eden bir öğrenci olmama rağmen, kartı İkitelli Sanayi’deki merkezden almam gerektiği söylenmektedir. Okula giden bir öğrenci olarak şehrin bir ucundan diğer ucuna, yaklaşık 50 kilometre yol gitmemin beklenmesi makul bir çözüm değildir ve fiilen ulaşım hakkımı kısıtlamaktadır.

Beyaz Masa üzerinden oluşturduğum çok sayıdaki şikayet kaydına da herhangi bir dönüş yapılmamış, tarafıma açıklayıcı bilgi verilmemiştir. İBB ve Belbim, tamamen kendi sistem hataları ve süreç yönetimindeki aksaklıkların bedelini bir öğrenciye hem maddi olarak (öğrenci indiriminden yararlanamadığım için uzun süredir tam ücret ödemek zorunda kalıyorum) hem de ciddi zaman kaybı şeklinde ödetmektedir.

Öğrenci İstanbulkart’ımın ivedilikle yeniden kargoya verilerek güncel adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, ulaşım hakkımın fiilen engellenmesi nedeniyle konuyu daha üst mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.