to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Kesildiği Halde Öğrenci Abonmanı Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
Oğlumun öğrenci aylık abonman İstanbulkart’ı için yaklaşık bir hafta önce İstanbulkart uygulaması üzerinden dijital hesaptan ödeme yaptım, hesabımdan para çekilmesine rağmen abonman yüklemesi hâlâ yapılmadı. Ödeme dekontum elimde olmasına rağmen, geçen bu süre içinde kartın kullanılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Yaşanan sorunla ilgili olarak İstanbulkart/İBB müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açıp “bekleyin” denilerek baştan savma ve geçiştirici cevaplar verildi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Takip numarası vermek dışında hiçbir adım atılmaması ve bir haftadır sorunun çözülememesi, bu kadar büyük bir kurum için tam bir fiyasko niteliğindedir.
Ben takip numarasıyla oyalanmak değil, abonman yüklemesinin derhal yapılmasını istiyorum. Oğlumun ulaşımı için ödediğim hizmetin bir an önce sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Leyla Ö. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
En kısa dediğiniz bir hafta oldu kayıt açalı ve kaydınız var diyorsunuz. Yazdığımı okusaydınız zaten başvurumun olduğunu yazdım ve çözüm bulanamadığını da yazdım kopyala yapıştır cevapları vermeyin artık biraz sorunları çözmeye çalışın insanları mağdur etme hakkınız yok
Hala bekletiliyoruz halen sorun çözülmedi İBB mağdur etmeye devam etmekte
Ödeme yaptım ve para hesabımdan çekildi, ancak abonman hâlâ yüklenmedi. Müşteri hizmetleri sadece kayıt açıp beklememi söyledi, hiçbir somut çözüm sunulmadı. İşlemler başlatıldı yazıyor ama bir şey gerçekleşmedi ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
