to read complaints and reviews, or file yours.4 Aydır Sonuçlanmayan Öğrenci Kartı Başvurusu Ve Sürekli Sistem Hatası
Oğlum adına internet üzerinden yaptığım İstanbulkart öğrenci kart başvurum yaklaşık 4 aydır sistemde “kontrol ediliyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Başvuru tarihini tam hatırlamasam da uzun süredir aynı aşamada kaldığı için oğlum kartını kullanamıyor.
Bu süreçte İBB’yi toplam 5 kez aradım. Her aradığımda sistemde hata olduğunu, bu nedenle işlem yapılamadığını söylüyorlar. Bir kez de bana para iadesi için bir belge gönderdiler ancak benim talebim ücret iadesi değil, oğlumun öğrenci kartının bir an önce çıkarılmasıdır. Başvuru sırasında yaklaşık 160 TL ödeme yaptım ve buna rağmen başvuru hâlâ sonuçlandırılmadı.
Oğlumun adına yaptığım bu öğrenci kart başvurusunun sistemdeki hata gerekçesiyle daha fazla bekletilmeden sonuçlandırılmasını ve kartın bir an önce basılıp kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık dört ay önce İBB online işlemler üzerinden oğlum adına İstanbulkart öğrenci kartı başvurusu yaptım. O günden bu yana başvuru durumu uygulamada sürekli “kontrol ediliyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Süreci hem İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden hem de internet sitesi üzerinden düzenli olarak kontrol ediyorum ancak hiçbir aşama değişikliği yaşanmadı. İBB Beyaz Masa 153’ü aradığımda ise ya sistemsel bir sıkıntı olduğu söyleniyor ya da bana ücret iadesi yapılması için ıslak imzalamam gereken bir kağıt gönderiliyor. Ben ise ücret iadesi talep etmiyor, yalnızca başvurunu yaptığım öğrenci kartının onaylanıp basılmasını istiyorum.
Ben ücret iadesi değil, oğlumun öğrenci kartının artık onaylanıp basılmasını ve tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Başvurunun bu kadar uzun süre “kontrol ediliyor” aşamasında kalmasının sebebinin açıklanmasını ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatma E. İleteceğiniz talep, şikâyet ve önerileriniz hakkında işlem detayları ve kişisel bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bildirimlerinizin güvenli bir şekilde incelenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Hayır müşteri temsilcileriyle zaten konuluyorum bu durumun normal olmadığını söylüyorlar acil çözüm bekliyorum çocuğumla bir yere gidemiyorum
