İstanbulkart Şubesinde Yanlış Yönlendirme Ve Abonman Kullanılamayan Plus Kartı

Geçen hafta perşembe günü vize süresi biten İstanbulkart’ım için yönlendirme üzerine Şişli ’deki İstanbulkart şubesine gittim. Şubede mevcut kartıma vizeleme işlemi yapılamayacağı, yeni kart çıkarmam gerektiği söylendi. Israrla İstanbulkart Plus çıkarmam önerildi, bunun üzerine işlemlerimi bu kart üzerinden yaptım.

Kart elime ulaştığında kutudan çıkan bilgilendirme kağıdında bu kartla abonman yapılamayacağının yazdığını gördüm. Ben özellikle abonman kullanmak istediğim halde şubede bana bu bilgi kesinlikle verilmedi, tam tersine İstanbulkart Plus yönünde ısrarcı davranıldı. Hemen 153’ü arayarak durumu anlattım, bana başvuru sayfasında bu bilginin yazdığı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Başvurumu internetten değil, şubede görevli personel aracılığıyla yaptığımı ve orada kimsenin bu kısıtlamadan bahsetmediğini belirttim.

Ayrıca telefon görüşmesinde birkaç kez özellikle şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim, ancak görüştüğüm görevli hanımefendi başvurumun sonuçlanmayacağını söyleyerek şikayet kaydı almayı reddetti. Hem yanlış yönlendirilmem hem de bu hatanın düzeltilmesi için şikayet hakkımın engellenmeye çalışılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yanlış yönlendirme sonucu verilen İstanbulkart Plus’ın, abonman kullanabileceğim şekilde düzeltilmesini ya da mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm üretilmesini, ayrıca çağrı merkezindeki görüşme kayıtlarımın dinlenerek tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Buradan sonuç alamamam halinde konuyu CİMER’e taşıyacağımı da belirtmek isterim.