to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Plus Adres Hatası Nedeniyle Tekrar Ücret Talep Edilmemeli
İstanbulkart Plus kartımın ev adresime gönderilmesini talep ettim ve bu işlem için 140 TL ücret ödedim. Kargo sürecinde PTT’yi aradığımda adresimin eksik göründüğünü, bu nedenle kartın teslim edilemediğini ve iade sürecine girdiğini öğrendim.
Bunun üzerine 153’ü aradığımda, sistemde kayıtlı hangi adres varsa kargo üzerine onun otomatik olarak yazıldığını, istersem yeniden talep oluşturabileceğimi söylediler. Yeniden başvuru yapmak istediğimde ise benden bir kez daha ücret alınacağını, kartın ancak tekrar ücret ödeyerek çıkarılabileceğini belirttiler.
Kayıtlı adres bilgilerim sistemden alınıp kargo üzerine yazıldığı halde, adres eksikliği nedeniyle kartımın elime ulaşmamasının sorumluluğunun bana yüklenmesini ve yeniden ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. İstanbulkart Plus kartımın, doğru ve eksiksiz adresim kullanılarak hiçbir ek ücret talep edilmeden tekrar gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hakan G. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
