to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Plus Hesabım Haksız Yere Bloke Edildi, Bakiyeme Ulaşamıyorum
6 Ekim tarihinde dijital İstanbulkart Plus kartıma yaklaşık 1300 TL civarında kredi kartımla para yükledim. Her ay yaptığım gibi, bu bakiyeyi Plus kartımla internette harcama yapmak veya normal İstanbulkart’ıma transfer etmek istediğimde sürekli olarak “limit yetersiz” gibi uyarılar aldım. Daha önce hiç böyle bir sorun yaşamamıştım ve önceki aylarda sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Bu yüzden sorunun Plus karttan değil, ödeme yaptığım siteden kaynaklandığını düşündüm. Farklı sitelerde de denediğimde her seferinde aynı uyarıyı aldım. Oysa kredi kartı ile yükleme işlemlerimde sadece fast işlemi yapılamıyor, diğer tüm işlemlerimi her zaman gerçekleştirebiliyordum.
En sonunda, 7 Ekim tarihinde işlemlerimin şüpheli bulunduğu ve denemeye devam edersem hesabıma bloke konulabileceğine dair bir SMS aldım. Bu mesajı alır almaz hiçbir işlem yapmadım. Birkaç gün sonra bakiyemi İstanbulkart’ıma aktarmak istediğimde ise hesabıma bloke konulduğunu gördüm. Daha önce bana bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ilgili SMS’i aldıktan sonra zaten işlem yapmayı bırakmıştım. Buna rağmen hesabıma tamamen haksız yere bloke konuldu ve QR ile ulaşımı da kullanamıyorum. Ayrıca detaylı bir bilgi de verilmedi.
07 Ekim 2025 tarihinde İstanbulkart Plus hesabıma bloke konuldu ve 1 haftayı aşkın süredir bu bloke devam ediyor. Belbim müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak detaylı bir açıklama yapılmadı. Sadece dijital kartımdaki bakiyeyi İstanbulkart’ıma aktarmam için birkaç saatlik kısa bir izin verildi, ardından tekrar bloke uygulandı. Bu süreçte benden herhangi bir belge ya da ek bilgi talep edilmedi, ayrıca başka bir çözüm önerisi de sunulmadı.
Hesabım telefon numarama bağlı ve bloke, İstanbulkart kullanımı ve İstanbulkart’a para yükleme işlemleri dışında tüm işlemlerimi etkiliyor. Bu sorunu ilk kez yaşıyorum ve yaklaşık 1300 TL’lik dijital kart bakiyemi parça parça İstanbulkart’ıma aktarabildim.
Tüm işlemlerimdeki blokenin tamamen kaldırılmasını ve hesabımın eski haline döndürülmesini talep ediyorum.
Sayın Caner B. Başvurunuz incelenmiştir. 153 Çözüm Merkezinde konuyla ilgili kaydınızın bulunduğu ve çözüm merkezinin size gerekli bilgilendirmeyi yaptığı tespit edilmiştir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Ben zaten bana dönüş sağlandığını ve birkaç saatliğine dijital bakiyem'den İstanbul kartıma aktarabilmem için süre tanındığını üst tarafta yazmışım? Çözüm merkezindeki dönüşü eklere bırakıyorum. Bu bir çözüm değil. Bilgilendirme sağlanmış fakat siz kredi veren bir kurum değilsiniz ve bende sizden kredi isteyen düşük kredi skorlu bir müşteri değilim? Bu dönüş kabul edilebilir değil. Cidden. Uzun uzun ben açıklama yapmışım ve haksız yere mağdur ettiğinizi Bilgilendirme SMS'inden sonra işlem yapmamama rağmen bloke edildiğimi dile getirmişim. Daha nasıl bir bir şey istiyorsunuz? İnsanları çıldırtma noktasına mı getirtmek mi hoşunuza gidiyor? Bu işin peşini bırakmayacağım. Doğru düzgün bir açıklama ile beraber haksız yere bloke konulan hesabımın acil olarak yeniden tüm işlemlere açılmasını istiyorum.
Belbim'den sağlıklı bir dönüş alamadığım için konuyu İBB'nin online çözüm merkezine ilettim 2 gün öncesine kadar. Çözüm merkezi tarafından henüz bir dönüş sağlanmadı.
Sorunu Belbim ile değil. İBB çözüm merkezine iletince düzeltildi. 17 Ekim'de ilettim. 21 Ekim'de İBB tarafından arandım ve bilgi verildi. Çağrı sonrası uygulamayı kontrol ettiğimde her şey çalışır durumdaydı.
Merhaba problem çözüldü mü acaba