to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobilde Öğrenci Tarifesi Hatası: Tam Ücret Mağduriyeti
Yaklaşık 1 haftadır İstanbulkart mobil uygulaması ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Öğrenci kartı sahibiyim ve kartımı fiziksel olarak kullandığımda hiçbir sorun olmadan öğrenci tarifesinden ücret kesiliyor. Ancak mobil uygulama üzerinden QR kod ile veya dijital kart ile toplu taşımaya bindiğimde, sistem tam ücret kesiyor. Yani aynı kart, fiziki kullanımda öğrenci olarak çalışırken, mobil uygulamada sanki öğrenci değilmişim gibi tam ücret alıyor. Bu sorun tüm toplu taşıma araçlarında geçerli ve her kullanımda tekrar ediyor.
Sorunu fark ettiğim andan itibaren çözüm bulmak için birçok yol denedim. Öncelikle uygulamayı silip tekrar yükledim, kartımı yeniden tanımladım fakat sorun devam etti. Ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, öğrenciliğimin pasif olduğunu ve Yok ile okulumla görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine hem okulum hem de Yok ile iletişime geçtim. Her iki kurum da kayıtlarda aktif öğrenci olduğumu ve herhangi bir sorun olmadığını belirtti. Ancak 153 müşteri hizmetleri ise hâlâ öğrenciliğimin pasif olduğunu iddia ediyor. Yani kurumlar arasında çelişkili bilgiler veriliyor ve mağduriyetim devam ediyor.
Kart numaram: 5303**********87. Yaklaşık 1 haftadır her toplu taşıma kullanımımda tam ücret kesildiği için toplamda 500 TL civarında bir maddi kaybım oldu. Öğrenci olmama rağmen yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözülmesini, mobil uygulamada tekrar öğrenci tarifesinin tanımlanmasını ve fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Serena P. Başvurunuz incelenmiş olup TCKN numaranızla YÖK sisteminde öğrencilik hakkınız görüntülenmemektedir. YÖK ve MEB sisteminde öğrenciliği doğrulanan vatandaşlarımız hak kazanmaktadır. YÖK sisteminde doğrulama alınmaması ile ilgili okulunuzla iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Merhaba, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak tarafıma iletilen açıklamayı yeterli bulmadığımı belirtmek isterim. E-Devlet üzerinden halen aktif bir şekilde öğrenci olduğum açıkça görülmektedir. Buna rağmen “öğrenci olmadığınız için” şeklinde bir gerekçeyle kartımın iptal edilmesi hem hatalı hem de mağduriyet yaratan bir durumdur. Benim öğrenci statüm devam etmektedir ve bu durum resmi belgeyle de kanıtlanabilir niteliktedir. İlgili belgeyi ekte sunuyorum. Sistemsel bir hata nedeniyle kartımın iptal edilmesi, ulaşım hakkımı haksız yere kısıtlamaktadır. Bu nedenle kartımın öğrenci statüsüne uygun şekilde yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların tekrarlanmaması adına gerekli sistemsel kontrollerin yapılmasını ve öğrenci belgeleri güncel olmasına rağmen yaşanan bu tür iptallerin önüne geçilmesini rica ediyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını arz ederim. İyi çalışmalar dilerim.
