İstanbulkart Mobil Uygulamasında Tekrarlayan Erişim Sorunu Ve Kullanıcıyı Suçlayan Çağrı Merkezi

Uzun süredir kişiselleştirilmiş bireysel İstanbulkart’ımı kullanırken İstanbulkart mobil uygulamasıyla ciddi sorunlar yaşıyorum. Android telefonumda zaman zaman uygulamaya hiç erişemiyorum, Google Play üzerinden uygulamayı silip tekrar yüklemek istediğimde “bölgenizde İstanbulkart uygulaması Google Play’de yok” şeklinde uyarı alıyorum ve uygulama yüklenmiyor. Bu sorun birkaç ayda bir tekrarlıyor, bir süre bu şekilde devam ediyor, sonra kendiliğinden düzeliyor ve ancak o zaman uygulamayı tekrar yükleyip kullanmaya devam edebiliyorum.

Her seferinde 153’ü aramak zorunda kalıyorum fakat karşıma çıkan görevliler sorunu çözmek yerine yıllardır aynı telefonu ve aynı ayarlarla kullandığımı defalarca belirtmeme rağmen hep aynı soruları soruyor. Telefonun markası, modeli, VPN kullanıp kullanmadığım gibi konular dönüp dolaşıp tekrar gündeme geliyor ancak asıl sistemsel sorun tespit edilip düzeltilmiyor. Bu süreçte kendimi sorumlu tutuluyormuş gibi hissediyorum ve teknik bir hata varken kullanıcıyı suçlayan bir yaklaşımla muhatap oluyorum.

Uygulamaya erişemediğim dönemlerde karta yükleme yapamadığım için toplu taşımada ciddi mağduriyetler yaşadım. Bazen otobüs şoförü ile tartışmak zorunda kaldım, birkaç kez otobüsten indirilip taksi kullanmak zorunda kaldım, bazı durumlarda da başkalarının İstanbulkart’ını kullanmak için ekstra para ödedim. Yani hem zaman hem de maddi anlamda kayba uğruyorum ve bu döngü birkaç ayda bir tekrar ediyor.

İstanbulkart mobil uygulamasındaki bu erişim ve Google Play’den yüklenememe sorunlarının teknik olarak tespit edilip kalıcı şekilde düzeltilmesini, aynı problemi tekrar tekrar yaşamamak için gerekli güncellemelerin ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi süreçlerinin kullanıcıyı suçlayıcı değil, problemi gerçekten araştıran ve geri bildirimleri dikkate alan bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.