to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında NFC Okuma Sorunu Ve Destek Yanıtı Olmaması
İstanbulkart mobil uygulamasında yaklaşık bir aydır hesap onaylama sürecinde NFC okuma sorunu yaşıyorum. Uygulama üzerinden kartımı telefona okutarak hesabımı doğrulamak istediğimde, kartı defalarca doğru şekilde yaklaştırmama rağmen NFC hiçbir şekilde okumuyor ve işlem tamamlanmıyor.
Telefonum Redmi 12 Pro ve aynı telefonla başka NFC işlemlerinde sorun yaşamıyorum. Yaşadığım problemle ilgili olarak e‑posta yoluyla destek almaya çalıştım fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hesabımın bir an önce sorunsuz şekilde onaylanmasını ve NFC ile doğrulama yapamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse alternatif bir doğrulama yöntemi sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Derya P. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamanızı silip yeniden yükleyerek güncel bilgilerinizle tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi tekrar denemenizi rica ederiz. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
