to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Başvurusunda NFC Kimlik Okuma Sorunu
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden hesap onaylama ve İstanbulkart başvuru işlemlerimi gerçekleştirmek istiyorum. Ancak yeni T. C. Kimlik Kartımı telefonumun NFC alanına uzun süre ve farklı açılarda tutmama rağmen sistem kartı hiçbir şekilde okumuyor ve kimlik doğrulama aşamasını geçemediğim için başvurumu tamamlayamıyorum.
Kullandığım telefon General Mobile GM 24 modelidir, cihazın NFC özelliği aktif ve başka işlemlerde sorunsuz çalışmaktadır. Uygulamanın güncel sürümünü kullanıyorum. Kimlik okuma ekranında herhangi bir hata kodu veya özel bir uyarı da çıkmıyor, sadece kimliği çerçeveye tutmama rağmen işlem ilerlemiyor.
13.09.2026 tarihinden beri devam eden bu sorun nedeniyle İstanbulkart başvurumu sonuçlandıramıyorum. Hesabımın ve başvurumun, kimlik bilgileri sistemde zaten görülebildiği ölçüde, tarafınızdan manuel olarak onaylanmasını ve bu teknik problemin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Celal E. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde gerçekleştirilememesi gibi nedenlerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için kimliğinizin geçerli ve bütünlüğünün bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Kontrollerimizde işlemlerinizin başarılı şekilde tamamlandığı ve hesabınızın onaylı statüye geçtiği görülmektedir. İşlemlerinizi tekrar denemenizi rica ederiz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
