to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Uygulamasında Hesap Onayı Gecikmesi Ve Kart Yenileme Sorunu
İstanbulkart mobil uygulamasında iki gündür hesap onayı sorunu yaşıyorum. Bugün saat 14.00 civarında uygulama üzerinden gerekli tüm adımları eksiksiz tamamlayarak hesabımı tekrar onaylattım. İşlem sırasında sistem, “onaya aldık, 5 dakika içinde yansır” şeklinde bilgi verdi ancak aradan saatler geçmesine rağmen hesap onayım hâlâ sisteme yansımadı.
Hesabım onaysız göründüğü için İstanbulkart'ımı yenileme işlemini gerçekleştiremiyorum ve bu durum günlük ulaşımımı olumsuz etkiliyor. Aynı işlemi bugün içerisinde iki kez denememe rağmen herhangi bir ilerleme olmadı, ayrıca tarafıma kayıt numarası, referans numarası ya da özel bir uyarı mesajı da iletilmedi.
İstanbulkart hesabımın onay sürecinin bir an önce tamamlanarak sisteme yansıtılmasını ve kart yenileme işlemlerimi sorunsuz bir şekilde yapabilmek için gerekli teknik incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Dilara Y. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Mobil cihazım üzerinden sürece dair ilgili işlemlerin (ikamet bilgisi onayı, kimlik kartını NFC üzerinden okutma, yüz tanıma sistemi onayı vb.) tamamını gerçekleştirdim. Ardından sistem, hesap onay işleminin ortalama 5 dakika içerisinde tamamlanacağına dair bilgi verdi. Ancak bu işlemin üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hesabım hala onaylanmadı. Duruma ilişkin sorunun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
İstanbulkart mobil uygulamasında iki gündür hesap onayı sorunu yaşıyorum ve iki kez denememe rağmen hâlâ onay alamadım. Yetkililer sorunumla ilgilenmedi, haftalarca gecikme yarattı ve bana hiçbir geri dönüş sağlamadı. Bu tamamen kabul edilemez bir ihmal ve markanın yaklaşımı tamamen ilgisiz, duyarsız ve çözüm üretmeyen bir tavır sergiliyor.
