to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Mobil Hesabım Onaylanmıyor Ve Teknik Destek Gerekiyor
23 Eylül akşamı İstanbulkart Mobil hesabımı onaylatmak için uygulamadaki tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen hesabım bir türlü onaylanmadı ve sanki hiç işlem yapmamışım gibi tekrar ana sayfaya yönlendirildim. Üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen uygulama “işleminiz alındı” demekle kalıyor, hesabı fiilen onaylamıyor.
24 saat bekledikten sonra dün 153’ü aradım, bana uygulamayı silip yeniden yüklememi ve onaylama işlemlerini tekrar yapmamı söylediler. Bugün tekrar denememe rağmen aynı sorun devam ediyor, hesabım hâlâ onaylanmıyor.
İstanbulkart Mobil hesabımın acilen onaylanmasını ve bu teknik sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Esma D. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Üyelik bilgileriniz güncellenmiştir. Mobil uygulamayı silip yeniden yükledikten sonra güncel kimlik bilgileriniz ile tekrar üyelik oluşturmanızı ve işlemlerinizi yeniden denemenizi rica ederiz. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Yine hesabım onaylanmadı başvuru merkezine gidecek vaktim yok lütfen evden başvuru için yardımcı olun uzun suredir deniyorum
