to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Kart Hesap Onayında Sürekli Sistem Hatası
İstanbul Kart uygulamasında üç gündür hesabımı bir türlü onaylayamıyorum. Tüm kişisel bilgilerimi eksiksiz girip kimlik okuma adımını da başarıyla tamamlamama rağmen işlem sonunda ekranda sürekli “Sistemde bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar dene.” uyarısını alıyorum ve hesabım onaylanmıyor.
Bu sistemsel hata nedeniyle hesabımı kullanamıyorum ve sürecim gereksiz yere uzuyor. Hesabımın bir an önce onaylanmasını, bu hataya neden olan teknik sorunun giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yahya T. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Kimliğimde çip yoktu ve önceki belirttiğim hatanın bundan kaynaklandığını düşündüm. Yeni kimlik aldım ve tekrar hesabımı onaylamaya çalıştım fakat şimdi de fotoğraftaki gibi bir uyarı alıyorum. Hangi bilginin hatalı olduğunu da belirtmiyor sistem. Tüm bilgileri tekrar kontrol ediyorum ve bir sorun göremiyorum. Yardımcı olunmasını rica ediyorum.
