Gerçek Kullanıcıya Haksız Usulsüz Kullanım Uyarısı Ve Yetersiz 153 Müşteri Hizmeti

İstanbulkart’ım için “usulsüz kullanım” uyarısı aldım ancak kartımı yalnızca ben kullanıyorum. 7 yılı aşkın süredir İstanbul’da aynı kartı düzenli olarak kullanıyorum ve bu zamana kadar herhangi bir sorun veya uyarı yaşamadım.

23:41 sularında telefonuma “kimlik numaranıza ait İstanbulkartınızla şüpheli geçiş yapıldığı tespit edilmiştir, usulsüz kullanım tespiti durumunda kartınızın kullanıma kapatılacağı” şeklinde bir SMS geldi. Mesajda ayrıca usulsüz kart yenileme bedeli alınabileceği belirtilmiş. Bu durum beni oldukça tedirgin etti, zira kartım şu ana kadar sadece benim elimdeydi ve hep aynı bölgelerde, genellikle Kö27, m4 metrosu (Tavşantepe–Kadıköy), Pendik, Kurtköy, 132h, 132k ve km24 gibi hatlarda kullandım.

Hiçbir şekilde usulsüz kart kullanımım olmadığı halde böyle bir uyarı almamın nedeninin incelenmesini, üzerimde oluşturduğu olumsuz kaydın kaldırılmasını ve kartımın ileride sebepsiz yere kapatılmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. Gerekirse hatalı bir tespit varsa bunun da tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca 153 ile görüşme sağladım. Kadının ben bu ay içerisinde hiçbir şekilde. Kendim harici başkasına çift basış yapmamış olmama rağmen kadın bana. O. İki kere basmış olabilirsiniz dijital ve fizikiden basmış olabilirsiniz sistem bu algılayıp uyarı gönderiyor dedi ve halbuki bu öyle bir şey yaşanmadı. Zaten İstanbul kartımı yeni vizelettim vizeletmeden önce çok az kullanıyordum şimdi okul zamanı açıldığı için. Çok fazla kez kullanmış oluyorum sadece gün içinde okuluma gidiyorum okuldan çıkıp sporuma gidiyorum ve gün içinde aktarma yapmış ve İETT'yi çok fazla kullanmış oluyorum. 153'teki görüştüğüm kadın da pek ilgili olmadı. Ve bu konunun çözemeyeceğine dair söylemlerde bulundu. Yapacak bir şey olmadığını söyledi fakat ben boş yere uyarı yemiş oldum.