Çağrı Merkezinden Çözüm Alamadım, Hesabım Onaylanmıyor Ve Mağduriyetim Sürüyor

Merhaba, bugün İstanbulkart çağrı merkezini aradım ve yönlendirmeler sonucunda ilgili hatta aktarıldım. Ardından sırasıyla 2-1-1 tuşlayarak tüm talimatları eksiksiz uyguladım. Sistem üzerinden hesabımın onaylandığı söylendi ancak uygulamaya girdiğimde hesabımın hâlâ onaylanmadığını gördüm.

Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım. Bu kez bana işlemin 24 saatte bir yapılabildiği söylendi fakat onaylanmayan bir işlemle ilgili ne bir kayıt oluşturuldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Uygulamanızda açıkça ortada olan bu sorun için herhangi bir teknik inceleme başlatılmaması ve sadece “24 saat sonra tekrar arayın” denilmesi, sizce de uygulamanızda bir hata olmadığını mı gösteriyor?

Yardımcı olunması amacıyla kurulan bir çağrı merkezinin, talep bile açmadan sadece tekrar aramamı söyleyip görüşmeyi sonlandırmasını doğru bulmuyorum. “İstanbullular için buradayız” sloganınızla da hiç örtüşmeyen bir yaklaşım sergilenmiştir. Hesabım onaylanmadığı için abonmanlık hakkımı kullanamıyor, İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden gerekli işlemlerimi gerçekleştiremiyorum ve bu durumu kendi çabamla da çözüme kavuşturamıyorum.

Bu süreçte destek sağlamayan, çözüm üretmeyen ve kayıt dahi açmayan çağrı merkezi çalışanınızın yaklaşımından şikayetçiyim. Hesabımın acilen onaylanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.