Belbim İstanbulkart Uygulamasında Öğrenci Kartı Bakiyesi Yüklenmiyor Ve HSM Servis Hatası

Belbim İstanbulkart uygulamasında öğrenci kartımla ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Aynı uygulama üzerinden diğer İstanbulkartlarımı sorunsuz şekilde okutup bakiye yükleyebilirken, öğrenci kartım otobüslerde sorunsuz okunduğu ve kullanımda olduğu halde uygulama üzerinden bir türlü tanımlanmıyor ve beklemede kalan bakiyem karta aktarılmıyor. Bu nedenle kartım üzerinden abonman yüklemesi de yapamıyorum.

Bugün öğrenci kartıma Belbim/İstanbulkart uygulaması üzerinden 100 TL yükleme işlemi yaptım. İşlem sonrası uygulamada “Tarama için hazır” yazısı geliyor ancak %30’dan sonra “Kartı hareket ettirme hatası” ve “hsm servis hatası” uyarıları çıkıyor, ardından “Kart okunmadı” uyarısı ile işlem tamamlanmıyor. Uygulamada halen beklemede görünen 100 TL bakiyem karta geçmediği için kullanamıyorum. Uygulamada öğrenci kartım 22,29 TL bakiye ile görünmesine rağmen yeni yüklediğim tutar karta yansımıyor.

Öğrenci İstanbulkartımın kart numarası 6370 6005 8628 8330 olup, kart sahibi olarak adım soyadım İclal Ö******’dir. Kartım toplu taşımada problemsiz okunduğu için sorunun tamamen uygulama/Belbim tarafındaki teknik bir arızadan kaynaklandığını düşünüyorum ve özellikle “hsm servis hatası” nedeniyle işlemin sistemde takılı kalmasından endişe ediyorum.

Beklentim, beklemede görünen 100 TL yüklemenin en kısa sürede öğrenci kartıma ve yapamadığım abonman yüklememe engel olmayacak şekilde sorunsuz olarak aktarılması veya mümkün değilse tarafıma iade edilmesi ve bu hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesidir.