Abonmanım Yetersiz Bakiye Hatası Çifte Ücret Çekiyor

İstanbulkart mavi kart abonmanımı İstanbulkart uygulaması üzerinden yükledim, uygulamada abonmanım ve kalan kullanım haklarım da açıkça görünüyor olmasına rağmen kartı her okuttuğumda “yetersiz bakiye” uyarısı alıyorum. Bu yüzden, abonmanım varken ekstra para ödemek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “gün içinde tekrar denemeniz gerek” denilerek geçiştirildim. Ancak her denememde yine yetersiz bakiye uyarısı alıyorum ve her seferinde ulaşım için yeniden ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Şu anda hem aylık mavi kart abonman ücretini ödemiş durumdayım hem de normal biniş ücretleri kartımdan tahsil ediliyor. Yaşadığım bu durum, benden haksız kazanç elde edildiği duygusunu uyandırıyor ve bu da kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

AKBİL’e yükleme yapamadığım için ulaşım ödemelerimi mecburen kredi kartı üzerinden gerçekleştirdim. Bu süreçte gerçekleşen iki ayrı kredi kartı ödememin iadesini ve bu teknik sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını özellikle talep ediyorum.

Gönderdiğim ekran görüntülerinde de abonmanımın aktif olduğu, bitiş tarihinin ileride olduğu ve başarısız ulaşım denemelerim açık şekilde görülmektedir. Buna rağmen sorunun çözülmemesi ve müşteri hizmetlerinin net, çözüm odaklı bir bilgi vermemesi nedeniyle maddi olarak mağdur ediliyorum. Üstelik hastaneye gitmem gereken bir dönemde, fazladan ücret ödemek zorunda kalmak beni daha da zor durumda bırakıyor.

Abonmanımın derhal doğru şekilde tanımlanmasını, haksız yere alınan tüm ulaşım ücretlerimin ve kredi kartımdan çekilen iki ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun tekrar yaşanmaması için yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.