Abonman Bakiyesinin Aktarılmaması Ve Sürekli Ödeme Zorluğu

İstanbulkart abonman kartımı 28 Şubat’ta kaybettim ve aynı akşam 153’ü arayarak kayıp bildiriminde bulundum. Görüşmede, ikametgah belgemle birlikte İstanbulkart merkezine gitmem gerektiği söylendi ve İstanbulkart merkezine yönlendirildim.

2 Mart’ta en yakın İstanbulkart merkezine giderek yeni kartımı çıkardım. Oradaki görevli, eski kartımdaki abonman bakiyemin 3 gün içinde yeni kartıma iade edileceğini belirtti. Eski kartımda 145 kullanım hakkım bulunuyordu.

Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen eski kartımdaki 145 kullanım hakkım yeni kartıma hâlâ aktarılmadı. 3 gün denilen süre çoktan dolduğu halde herhangi bir yükleme yapılmadı. Cuma gününden beri neredeyse her gün 153’ü arıyorum, her seferinde “aciliyetinizi ilettik, hızlıca çözülecek” deniyor ama somut hiçbir adım atılmıyor, sorun çözülmüyor ve tarafıma bir başvuru ya da kayıt numarası dahi verilmiyordu. Bugün ise İBB Çözüm Merkezi’nden vatandaş temsilcisi D**** Hanım bana SMS ile bir numara gönderdi ve bakiyemin bugün kartıma yükleneceğini söyledi, ancak buna rağmen hâlâ herhangi bir yükleme yapılmadı ve süreç sonuçlandırılmadı, sadece oyalanıyorum.

Abonman hakkım yüklenmediği için yaklaşık 10 gündür toplu taşımaya her gün cebimden ortalama 170 TL ödemek zorunda kalıyorum. Sabah işe giderken iki araç, akşam dönerken de iki araç kullanıyorum ve mağduriyetim her gün artıyor. Buna rağmen abonman hakkımın tanımlanmaması hem maddi hem de zaman açısından beni ciddi şekilde zorluyor.

Kartımın abonman süresi ayın 16’sında doluyor. Bu nedenle, kayıp-kayıt ve yenileme sürecinde yaşadığım gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, eski kartımda bulunan 145 abonman kullanım hakkımın yeni kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu hakların süresinin uzatılarak yeni aya devredilmesini talep ediyorum. Gecikme nedeniyle fazladan ödediğim tutarlar ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.