Yaz Aylarında Açıklamasız Yüksek Doğalgaz Borcu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Başkent Doğalgaz'ın 100006375866 sözleşme numaralı Sincan ilçesindeki abonesiyim. Bu ay tarafıma iki ayrı borç bildirimi gönderildi: 4 Ağustos tarihli 222 TL tutarında bir fatura ve 11 Ağustos tarihli 2.671 TL tutarında, yaz ayları için anormal derecede yüksek bir borç bildirimi. Özellikle ikinci borç için herhangi bir fatura veya detay sunulmadı, sadece borç bildirimi maili aldım. Otomatik ödeme talimatım olduğu için her iki tutar da hesabımdan çekildi. O dönemde evde yalnızca bir kişi bulunuyordu ve doğalgaz kullanımı yok denecek kadar azdı; herhangi bir olağan dışı durum da yaşanmadı. Online işlemlerden kontrol ettiğimde de ilgili borca dair detaylı bir fatura veya açıklama göremedim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine mail attım fakat henüz dönüş alamadım. Ödeme dekontlarım da elimde mevcut.

Aynı döneme ait iki ayrı borç çıkarılması, yüksek tutarlı borç için herhangi bir açıklama veya fatura sunulmaması ve tarafıma bilgi verilmemesi oldukça rahatsız edici. Konunun acilen incelenerek hatanın düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum.