to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Nedeniyle Kapatılan Doğalgaz Aboneliğinin Güvence Bedeli İadesi Talebi
Babamın vefatı nedeniyle babamın üzerine kayıtlı 100005088235 sözleşme numaralı Başkent Doğalgaz aboneliğini kardeşimin üzerine devrettik. Bu işlem sırasında bizden yeniden güvence bedeli tahsil edildi ve 100006980688 numaralı yeni sözleşme imzalandı. Yeni güvence bedelinin ilk taksitini de ödedik.
15.10.2026 tarihinden beri, vefat nedeniyle kapatılan eski aboneliğe ait iade edilmesi gereken güvence bedeli hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da ödeme yapılmadı. Etimesgut’ta yapılan bu işlemde, vefat gibi hassas bir durumda ve maddi sıkışıklıklar da ortadayken, tahsilat sırasında hemen işlem yapılmasına rağmen iade sürecinde hiçbir dönüş olmamasını kabul etmiyorum.
Eski aboneliğe ait güvence bedelimizin derhal hesabımıza yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yapmış olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiş ve konu ile ilgili mail adresinize 02.11.2026 tarihinde tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şirketimize göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Cevap olarak tüm mirasçılar PTT'ye gidin yazmışsınız, hala tam olarak güvence bedelinin iadesinin gerçekleşip gerçekleşmediği hakkında bir bilgi yok, ve hepiniz PTT'ye gitmelisiniz demişsiniz, ben başka şehre döndüm bile bunun için bir arada olmamız gerektiği bilgisini neden başta verilmedi? Aradığımda şükür iade bedelinin yattığı bilgisini aldım ama ben aramadan hiçbir bilgi tarafınızdan gelmedi ve şu an tüm mirasçılar aynı şehirde yaşamadığı için güvence bedeli iademizi alamıyoruz, insanların acılı günlerinde bir de doğru düzgün bilgi vermeyerek hem maddi hem manevi zarara uğratıyorsunuz, inş şu kadar sürede almazsanız iade bedeli iptal olur gibi bir durumda yoktur, müşteri temsilcisi 5 yıl dedi ama gerçekten sizlerden gelen bilgilere hiç güvenmiyorum.
Bana hala mail atılarak mevzuat böyle deniyor mevzuatı bana değil şube çalışanlarınıza öğretin ki başta insanlara doğru bilgi versinler, kardeşim yine de alabilir miyim diye PTT'ye gitti vermediler tabi ki ama maksimum süremiz ne diye sorduğunda 6 ay cevabını aldı halbuki Başkent Doğalgaz bana 5 yıl demişti mailde yazılı olarak duruyor yani verdikleri bu bilgi de yanlış
