Sözleşme Hesabı Oluşmadığı İçin Dijital Abonelik İşlemi Gerçekleşmiyor

Başkent Doğalgaz’a, 32297807 numaralı sayaç için yeni abonelik başvurumu e-Devlet üzerinden yapmak istediğimde sistem sürekli “Sözleşme hesabı oluşmadı, kurumla iletişime geçin” uyarısını veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Aynı başvuruyu Başkent Doğalgaz mobil uygulaması üzerinden denediğimde de yine aynı hata mesajını alıyorum ve abonelik işlemlerimi ilerletemiyorum.

Bu sayaç için daha önce farklı bir kişi üzerine kayıtlı eski bir abonelik bulunuyordu. Eski abonelik sonrası yeni abonelik açılışı sürecinde, sistemsel olarak sözleşme hesabımın oluşturulmadığını ya da güncellenmediğini düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak çağrı merkeziyle görüştüğümde, uzaktan bir işlem yapılamayacağı ve şubeye gitmem gerektiği tarafıma iletildi. Ancak şu an Ankara’da bulunamadığım için Başkent Doğalgaz işlem merkezine şahsen gitme imkanım yok.

Bu süreçte 1071376, 1071437 ve 1071853 numaralı başvurularım bulunmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve abonelik başvurumu dijital kanallardan tamamlayamıyorum. Aboneliğimi başlatamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Abonelik başvurumun uzaktan, sistemsel olarak incelenip sözleşme hesabımın oluşturulmasını ve e-Devlet üzerinden abonelik işlemlerimi sorunsuz bir şekilde tamamlayabilmem için gerekli düzenlemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.