Başkent Doğalgaz Online Abonelik Başvurusu Reddediliyor Ve Açıklama Yok

Başkent Doğalgaz üzerinden yeni abonelik açma işlemi için iki gündür e-Devlet ve mobil uygulama üzerinden başvuru yapmaya çalışıyorum. Ancak sistem her seferinde talebimi “onaylanmadı” olarak geri çeviriyor ve hiçbir şekilde detay veya gerekçe belirtilmiyor. E-Devlet üzerinden en son denediğimde ise "1062413 numaralı doğal gaz abonelik sözleşmesi başvurunuz başarıyla kaydedildi ve abonelik işleminiz tamamlandı. Doğal gazın açılması için ilgili firma tarafından tüketim adresine personel gönderilecektir." şeklinde işlemin onaylandığına dair bilgi verilmesine rağmen, başvuru listesinde istek onaylanmadı olarak görülüyor. Detayına baktığımda ise "Sözleşme Hesabı oluşmadı. Lütfen kurum ile iletişime geçiniz." gibi sığ bir mesajla karşılaşıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde talebimin görünmediği, işlemi mobil uygulama üzerinden denemem gerektiği söylendi. Mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen yine hata almaya devam ettim. Sonrasında ise bu durumda yapılabilecek bir şey olmadığı, işlemi ancak şubeye giderek yapabileceğim ifade edildi. Ancak ben ev sahibi olmama rağmen şu anda şehir dışında olduğum için şubeye gitme imkanım bulunmuyor ve abonelik açma işlemini uzaktan, online olarak yapmak zorundayım.

Başkent Doğalgaz’ın e-Devlet ve mobil uygulama üzerinden abonelik açma talebimi gerekçesiyle birlikte net şekilde değerlendirmesini, 1062413 numaralı başvurumun durumu hakkında tarafıma açık ve detaylı bilgi vermesini, talebimi onaylayarak aboneliğimi açmasını ve bu işlemi online olarak tamamlamam konusunda bana yardımcı olmasını istiyorum. Şehir dışında olmam nedeniyle şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.