Randevuya Gelinmediği İçin Müşteri Saygısızlığı Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Temmuz 2026 tarihinde Başkent Doğalgaz tarafından abonelik sonrası kontrol için bana SMS ile 08:30–11:00 saatleri arasında randevu verildi. Aynı gün sabah 09:05’te görevli personel beni arayarak yaklaşık 30 dakika sonra geleceğini söyledi. Buna rağmen saat 11:00 olmasına rağmen kimse gelmedi.

Mesai günümde iş yerimden izin alarak bu kontrole göre program yaptım. Buna rağmen daha sonra adrese gelinmiş gibi davranılıp, evde bulunamadığımız iddia edilerek kağıt bırakılmış. Bu durum, hem verdiğim izin hem de harcadığım zaman açısından bana karşı ciddi bir saygısızlık olarak hissettirdi.

Saatlerce evde beklerken kimse gelmeyince Başkent Doğalgaz müşteri hizmetlerini aradım, ancak yaklaşık 20 dakika boyunca hatta beklememe rağmen bir temsilciye bağlanamadım. Tüm bu süreçte ne zaman geleceğine dair net bir bilgilendirme yapılmadı, ardından da sanki evde yokmuşuz gibi işlem yapılmış gösterildi.

Abonelik / sözleşme hesap numaram 100006886726. Randevu ve kontrol sürecine ilişkin kayıtların incelenmesini, evde yok denilerek bırakılan notun gerçeği yansıtmadığının görülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca böyle bir durumda müşterinin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini, çalışma saatlerimize ve izinlerimize saygı gösterilmesini talep ediyorum.