Randevu Saatine Uyulmaması Ve Kaba Davranış Nedeniyle Mağduriyet

Başkent Doğalgaz ile 0010127148 tesisat numaralı adresimde doğalgaz açma işlemi için 22 Mayıs tarihinde 17:00-19:00 saatleri arasında randevu oluşturmuştum. Randevu saatinde tüm planlamamı yaparak evde hazır bulunmama rağmen, bu saatler arasında hiçbir ekip gelmedi ve bilgilendirilmedim.

Saat 19:05’te müşteri hizmetlerini arayarak gecikmenin ne kadar süreceğini sordum ve hemen dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık yarım saat daha beklememe rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine evden çıkmak zorunda kaldım. Saat 19:52’de ise “0-30 dakika içinde tesisat kontrolü sağlanacak” şeklinde bir mesaj aldım. 19:52’de arayan saha personeli, randevu saatinin 19:00-21:00 olduğunu iddia ederek kaba bir tavırla konuştu, bana randevu almamı söyledi, öncelik tanınamayacağını belirtti ve şikayetimi dinlemek yerine telefonu yüzüme kapattı. Şirket telefonundan arandığım için kişiyle de tekrar iletişime geçemedim.

Hem belirtilen saatten 52 dakika geç gelindi, hem randevu saatimle ilgili yanlış bilgi verildi hem de gecikme için tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca kaba tutum nedeniyle de incindim. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da ancak iki gün sonraya yeni bir randevu alabildiğim söylendi. Bütün programımı onlara göre ayarlamışken bu şekilde mağdur edildim.

Başkent Doğalgaz’dan, mağduriyetimin giderilmesi için öncelikli olarak bana uygun saat diliminde yeni randevunun oluşturulmasını, bu konuda özür dilenmesini ve telefonda bana kaba şekilde davranan saha görevlisinin de uyarılmasını talep ediyorum.