Güvence Bedelinin Geri Ödenmemesi Ve Yanıltıcı Fatura Bilgilendirmesi

12 Mart Çarşamba günü 100005866108 sözleşme numaralı Ankara Başkent doğal gaza ait aboneliğimi feshettim. Güvence bedelimin PTT yoluyla bana ödenmesini talep ettim. Birkaç gün sonra bana 47.50 TL faturam olduğunu bildiren mesaj geldi. Onu ödedim. Fesihten sonra 16 gün geçmesine rağmen güvence bedelim ödenmedi. Arayıp neden ödenmediğini sorduğumda faturamın tahsili için kullanıldığını ve 47.50 TL faturamın olduğunu söyleyen müşteriyle çok saygısızca konuşan bir kadın çıktı telefona. Ben, o 47.50 TL'lik faturayı ödediğimi, ama güvence bedelimin geri ödenmediğini söyledim. Kadın, faturamın daha fazla olduğunu güvence bedelinin onun bir kısmını ödediğini, kalan 47.50 TL'lik kısmını da benim ödemem gerektiğini söyledi. Bununla ilgili belge istedim, veremiyorum dedi. Hangi dönemin faturası bu, neden benim haberim yok? Benim faturamın o kadar çok (güvence bedelini tüketecek) kadar gelme ihtimali yoktur. Başka ile taşınacağımdan o ay doğalgazı çok az kullandım. Bir de madem güvence bedelimi oraya kullandınız, bunu bana neden bildirmiyorsunuz. Ödediğim 47.50 TL'lik faturayı nasıl görmezsiniz? Başkentgazdan konuyla ilgili ivedi çözüm bekliyorum.