Güvence Bedeli İadesinde Zorunlu Kişisel Veri Paylaşımı Ve Komisyon Ücreti

Güvence bedeli iadesi için kişisel veri paylaşımı ve komisyon talebiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

Ankara Keçiören’deki Başkent Doğalgaz aboneliklerimi kapattıktan sonra, güvence bedeli geri ödemelerinin bana gelen SMS’e göre yalnızca PTT şubelerinden komisyon ödeyerek ya da Hayhay uygulamasını indirerek alınabileceği bildirildi. İade beklediğim abonelik numaralarım 100006872242 ve 100005022457’dir.

Hayhay uygulaması üzerinden iade almaya çalıştığımda kimlik doğrulaması aşamasında nüfus cüzdanımın ön‑ ve arka‑yüz görüntüsü ve kamera ile yüz doğrulaması istendi. Sadece kendi param olan güvence bedelimi geri alabilmek için bu kadar kapsamlı kişisel veri paylaşımına mecbur bırakılmak istemiyorum ve bu talebi kişisel verilerimin güvenliği açısından rahatsız edici buluyorum. Diğer taraftan PTT’den almaya kalktığımda da SMS’te hizmet/komisyon bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor; yani ya kişisel verilerimi paylaşmak ya da kesintiyle paramı almak zorunda bırakılıyorum.

Bu uygulamayı hem adil bulmuyorum hem de Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Güvence bedellerinin hiçbir kesinti yapılmadan doğrudan banka hesabıma yatırılmasını ya da PTT üzerinden herhangi bir komisyon veya hizmet bedeli alınmadan tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Kendi adıma kayıtlı güvence bedelini alabilmek için ekstra masraf ödemeden veya zorunlu bir uygulamaya yönlendirilmeden, makul ve adil bir iade yöntemi sunulmasını istiyorum.