Hayhay Uygulaması Ve PTT Komisyonu İle Güvence Bedeli İadesi Kabul Edilemez

Ankara Keçiören’deki Başkent Doğalgaz aboneliğime ait 3.393 TL güvence bedeli iadesini yaklaşık iki haftadır almaya çalışıyorum; ancak mağdur oluyorum. İade için tarafıma yalnızca Hayhay uygulamasına zorunlu kayıt olmam ya da PTT üzerinden işlem yapmam ve PTT’nin komisyon kesmesi şeklinde iki seçenek sunuldu.

Hayhay uygulamasına kayıt olmak istemiyorum, çünkü bu uygulama üzerinden kişisel bilgilerimin paylaşılmasını ve böyle bir zorunluluğa tabi tutulmayı kabul etmiyorum. PTT üzerinden iade seçeneğinde ise komisyon kesilmesi isteniyor; güvence bedelimin eksiksiz ve ücretsiz olarak iade edilmesi gerekirken benden kesinti yapılmasını haklı bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine sadece bu iki seçeneği sundular ve banka hesabıma EFT/havale ile, herhangi bir uygulamaya üye olmadan ve komisyon ödemeden iade yapılmasının mümkün olmadığı söylendi. Ben, güvence bedelimin hiçbir ek şart, uygulama üyeliği veya komisyon kesintisi olmadan, doğrudan banka hesabıma EFT/havale yoluyla tam ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Bu durumun hem kişisel veriler açısından hem de tüketici hakları bakımından sorunlu olduğunu düşündüğüm için, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve güvence bedelimin yasal çerçevede, kesintisiz şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum.