Güvence Bedeli İadesi İçin Kişisel Veri Paylaşımı Ve Komisyon Talebine Karşı Şikayet

Ankara Yenimahalle’deki Başkent Doğalgaz aboneliğimi kapattıktan sonra tarafıma 11 Temmuz 2026 tarihinde kapatma mesajı, 14 Temmuz 2026 tarihinde ise 100005453238 sözleşme numaralı aboneliğime ait 3.679,31 TL güvence bedeli iadesiyle ilgili SMS gönderildi. Bu SMS’te, güvence bedelimin oluştuğu, bu tutarı yalnızca PTT şubelerinden komisyon ödeyerek ya da Hayhay uygulamasını indirerek alabileceğim bildirildi.

Hayhay uygulaması üzerinden iade almaya çalıştığımda kimlik doğrulaması aşamasında nüfus cüzdanımın önlü arkalı görüntüsü ve kamera ile yüz doğrulaması isteniyor. Sadece kendi param olan güvence bedelimi geri alabilmek için bu kadar kapsamlı kişisel veri paylaşımına mecbur bırakılmak istemiyorum ve bu talebi kişisel verilerimin güvenliği açısından rahatsız edici buluyorum. Diğer taraftan PTT’den almaya kalktığımda da SMS’te hizmet/komisyon bedeli ödemem gerektiği belirtiliyor, yani ya kişisel verilerimi paylaşmak ya da kesintiyle paramı almak zorunda bırakılıyorum.

Bu uygulamayı hem adil bulmuyorum hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Güvence bedelim olan 3.679,31 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan doğrudan banka hesabıma yatırılmasını ya da PTT üzerinden herhangi bir komisyon veya hizmet bedeli alınmadan tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Kendi adıma kayıtlı güvence bedelini alabilmek için ekstra masraf ödemeden veya zorunlu bir uygulamaya yönlendirilmeden, makul ve adil bir iade yöntemi sunulmasını istiyorum.