Evde Olmadığınız Yanlış Kayıt Ve Sürekli Randevu Gecikmesi

12.09.2026 tarihinde Başkent Doğalgaz’a abonelik başvurusunda bulundum ve gaz açma işlemi için 16.09.2026 tarihine, 18.00–20.00 saatleri arasına randevu verildi. Randevu saatinden önce, 17.40’ta arandım ve 15 dakika içinde geleceklerini söylediler. O sırada evde kimse yoktu ancak saat 18.00’den sonra evdeydim. Buna rağmen sistemlerine 18.43’te gelmişler gibi bilgi girilip, evde olmama rağmen “evde yoktunuz” denilerek tekrar randevu almam istendi.

Tekrar randevu aldım ve 18.09.2026 tarihinde 13.00–15.00 saatleri arasına yeni randevu verildi. Bu kez görevli geldi, gaz kaçağı tespit edildi ve kontroller sonrasında arızayı giderdik. Ardından yeniden randevu aldım ve 21.09.2026 tarihine 18.00–20.00 saatleri arasına bir randevu daha verildi. Bu saat aralığında evde beklememe rağmen saat 23.43’e kadar ne arayan oldu ne de mesaj geldi. Daha sonra gelen SMS’te aranmadığım ve kimseyle konuşmadığım halde “adresinizde bulunmadığınız teyit edilerek” şeklinde bir ifade yer aldı ve tekrar randevu almam gerektiği söylendi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp neden böyle bir mesaj geldiğini sorduğumda, temsilci adresime gelindiğini ve evde olmadığımın teyit edildiğini söyledi. Bu kadar sorumsuz ve gerçeği yansıtmayan bir yaklaşım hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı. Yaklaşık 10 gündür iki çocuğumla birlikte evde doğru düzgün duş alamadan, sıcak su kullanamadan ve yemek yapamadan yaşamak zorunda kaldım.

Abone numaram 0010585614’tür. Gazımın bir an önce açılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu süreçte hakkımda gerçeğe aykırı “evde yoktunuz” kayıtları oluşturan personel ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.