Bilgilendirme Yapılmadan Gaz Kesilmesi Ve Usulsüz Kullanım İddiası

Ankara Etimesgut Eryaman’da yeni taşındığım ev için Başkent Doğalgaz’a yeni abonelik başvurusu yaptım ve randevu alarak kontrole gelmelerini sağladım. Kontrole gelen ekip, bazı eksikler olduğunu şifahen ifade etmiş, ancak yazılı bir uyarı ya da tarafıma bırakılmış bir evrak verilmemiş. Eksikleri usta çağırarak giderdik, vanaya somun takıldı ve yeniden randevu aldık, fakat ekipler bu randevuya gelmedi.

Daha sonra sadece fatura okumaya geldiler, faturamızı da ödedik. O sırada herhangi bir usulsüzlükten bahsetmediler; ilk faturada da böyle bir iddia veya uyarı yapılmadı. Aradan zaman geçtikten sonra ise haber verilmeden eve gelip gazı kesmişler ve sayacın üstüne “usulsüz kullanım” yazan bir not bırakmışlar. Bu işlem yapılırken eşim ve çocuklar evdeydi, kendilerine hiçbir bilgilendirme yapılmadı, gazın kesildiğini ocak yanmayınca fark etmişler ve mağdur oldular.

Usulsüz kullanım iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yeni abone olmuş, kontrole ekip çağırmış ve eksikleri de kendi imkanlarımızla giderip iyi niyetle tüm adımları takip etmiş olmamıza rağmen, bize bilgi verilmeden ve savunmamız alınmadan gaz kesilmesini haksız ve usulsüz buluyorum. Ayrıca bu iddia, ilk fatura okuması sırasında ya da daha erken bize bildirilmiş olsaydı, süreci baştan sağlıklı biçimde yönetebilirdik.

Başkent Doğalgaz’dan, evdeki aile bireylerinin mağduriyetini ve yaşam koşullarını da dikkate alarak, usulsüz kullanım iddiasının yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, eksikler varsa bunların açık ve yazılı biçimde tarafıma bildirilmesini ve gazın en kısa sürede yeniden açılmasını talep ediyorum.