Başkent Doğalgaz Bebeğimle Soğukta Mağdur Edildim: Bilgilendirme Eksikliği Ve İlgisiz Hizmet

Başkent Doğalgaz aboneliğimiz daha önce kartlı sistemdeydi, süresi dolduğu için faturalı sisteme geçirildik. Bu kapsamda ekipler evimize gelip gaz kaçağı veya tesisatta bir eksiklik olup olmadığını kontrol etti ve küresel vana olmadığı tespit edildi. Bunun üzerine yetkili servise başvurup küresel vanayı yaptırdık ve bu işlem için ücret ödemesi gerçekleştirdik. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan doğalgaz kesildi.

Evde 8 aylık bebeğim olmasına rağmen, gaz kesintisiyle ilgili ne zaman geleceğine dair açık ve net bir bilgi verilmedi. Daha sonra Başkent Doğalgaz’dan randevu aldık. 28.11.2025 tarihinde 08:30–11:00 saatleri arasında geleceklerine dair SMS gönderildi. Aynı gün, daire zilim arızalı olduğu için kapıya 'zil arızalı, lütfen kapıya tıklatın' şeklinde not yapıştırdım. Buna rağmen kapıya tıklatılmadı, sadece zile basılıp evde yok denilerek gidilmiş. Kapıya tıklatılsaydı duymamamız mümkün değildi.

Ankara Sincan’daki evimizde küçük bebeğimle birlikte bu kış günü günlerdir doğalgazsız, soğukta zor durumda kaldık. Bebeğimi ısıtmakta, ona yiyecek hazırlamakta ciddi sıkıntı yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kapı zilimin çalışmadığını ve kapıya tıklatılmadığını özellikle belirtmeme rağmen bugün için yeniden randevu oluşturamayacaklarını söylediler. Küçük bebeğim olduğunu söylememe ve mağduriyetimin aciliyetini vurgulamama rağmen bu durum önemsenmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bugün içinde doğalgazımın tekrar açılması için ekip yönlendirilmesini ve özellikle küçük bebeğim olduğu dikkate alınarak sürecin acil ve özenli şekilde ele alınmasını talep ediyorum.