Gaz Açma Randevusunda Uzun Bekleme Ve Yanıltıcı Kaçak İddiası

Kiracı olarak Ankara Keçiören’deki bir daireye yeni taşındım. Ev sahibinin üzerindeki abonelik 14.02.2026 tarihinde kapatıldı ve sayaç mühürlendi. Ben de kendi adıma abonelik başlatıp 16.02.2026 tarihine gaz açma randevusu oluşturdum. Gelen görevli, hatta kaçak olduğunu söyleyerek arıza ekiplerinin müdahale edeceğini, onların vereceği rapora göre gaz açma işlemi yapılacağını belirtti. Ancak daha sonra anladım ki iddia edilen kaçak regülatörde veya sayaçta değildi, hattın kendisiyle ilgili bir durumdan bahsediliyordu.

Arıza ekibinin eve geldiğini, ancak zile basmak yerine kapıya sadece bir kağıt bırakıp gittiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza ekibinin hattı kontrol etme yetkisinin olmadığını, bunu yetkili bir firmanın yapması gerektiğini o anda öğrendim. Bunun üzerine doğalgaz tesisatını yapan firmadan “kaçak yoktur” raporu aldım ve tekrar gaz açma randevusu oluşturmak zorunda kaldım.

Yeni randevu saatim 08:30–11:00 aralığına verildi. Eşimle birlikte çalışıyor olmamıza rağmen üç buçuk saat boyunca evde hazır bekledik. Buna rağmen ekip eve gelmeden sadece 10 dakika önce arama yapıyor. Ankara’da 10 dakikada kim, nereden nereye yetişebilir, bunu hiç düşünmüyorlar. Üstelik geri aradığımızda çoğu zaman kendilerine ulaşamıyoruz, gün içinde yeniden randevu oluşturma imkânımız da olmuyor. Bu sistem yüzünden hem zaman hem iş gücü kaybı yaşıyoruz ve resmen mağdur ediliyoruz.

Hizmetin kalitesi bu kadar düşükken, hizmet bedeli söz konusu olduğunda hiçbir esneklik tanımadan hemen tahsilat yapılmak istenmesi ayrıca rahatsız edici. Kurduğunuz sistemin de, işleyişinizin de vatandaş odaklı olmadığını, tam tersine insanları uğraştırıp mağdur ettiğini düşünüyorum. Kiracı olarak kendi adıma abonelik başlattığım bu dairede, kaçak olmadığı “kaçak yoktur” raporuyla da ortaya konmuşken, gaz açma işleminin bir an önce sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.