Personel ve İletişim Süreçleri
- Personel Davranışı: 13 şikayette personelin 'çık git' şeklinde saygısız bir üslup kullandığı ve agresif tutumlar sergilediği bildiriliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
ASF Otomotiv
ASF Otomotiv
Şikayetler
92 şikayet
ASF Otomotiv Şikayet Analizi
Son 1 yıl içinde ASF Otomotiv için açılan 43 şikayetin ortak paydasını personel tutumları oluşturuyor; kullanıcılar servis ve satış danışmanlarının 'çık git' gibi saygısız ifadeler kullandığını ve ilgisiz davrandığını aktarıyor. Şikayetlerin %18,6'sı çözüm sürecinde sürekli oyalanma bildirimlerinden oluşurken, aynı oranda (%18,6) garanti taleplerinin 'km sınırı' veya 'yıkama hatası' gibi gerekçelerle reddedildiği belirtiliyor. Kullanıcılar ayrıca araçların eksik donanımla teslim edildiğini ve bakım sırasında motor yanması gibi ciddi işçilik hataları yaşandığını ifade ediyor.
Garanti ve Satış Sonrası Destek
- Sürekli Oyalanma: 8 şikayette eksik parçaların takılması veya kayıt düzeltme işlemleri için aylarca bekletildiği ifade ediliyor.
- Garanti Kapsamı Reddi: 8 şikayette arızaların 'km sınırı' veya 'yıkamacı hatası' denilerek garanti dışı bırakıldığı belirtiliyor.
Araç Teslimatı ve Satış Koşulları
- Kusurlu Teslim: 6 şikayette araçların vaat edilen donanımların dışında veya boyalı/hasarlı şekilde teslim edildiği bildiriliyor.
- Fiyat Değişikliği: 5 şikayette takas fiyatlarının gerekçesiz düşürüldüğü veya kapora sonrası fiyatların değiştirildiği aktarılıyor.
Teknik Servis ve İşçilik Hataları
- Hatalı & Eksik İşçilik: 4 şikayette motor yağının konulmaması nedeniyle motor yanması ve sente hatası gibi kritik hatalar raporlanıyor.
ASF Otomotiv Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı
Marka Çözüm İstatistikleri
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%50
- Tamir edildi-arıza giderildi%50
Şikayetçi Gözünden Çözüm
Teşekkürler
Dacia her zaman tercih ettim yine ilk tercihim Dacia olacaktır. İlgilendiler çok teşekkür ederim
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Verilen Ücretsiz Bakım Sözünün Geri Çekilmesi
5 Ağustos 19:1274
12 Haziran 2026 tarihinde Toyota C-HR Passion paket aracımı ASF bayisinden teslim aldım. Teslimat sonrasında bayi içinde... müşteri memnuniyeti anketi yapıldı. Bu süreçte satış danışmanım T****** Bey’e özellikle teşekkür etmek isterim, aracı satın alma aşamasında baştan sona ilgili ve profesyonel bir y
1
Şanzıman Sorunu Güvenliği Tehlikeye Atıyor Ve İkame Araç Verilmiyor
5 Ağustos 14:0362
Yaklaşık 3 ay önce Kocaeli Gebze’deki ASF Otomotiv yetkili bayisinden Renault Yeni Clio Esprit Alpine tce model bir araç... satın aldık. Aracın şanzımanında ciddi bir sorun var; seyir halindeyken vites bir anda boşa düşüyor ve araç yolun ortasında stop ediyor. Bu durum hem bizim hem de trafikteki diğer
1
İstanbul’daki Ford Servisinde Aylık Bekleme Ve İkame Araç Eksikliği
4 Ağustos 11:3654
27 Haziran 2026 sabah saat 10.00 civarında Ford Puma model aracımı İstanbul Kartal’daki Ford yetkili servisi ASF’ye tesl...im ettim. O günden bu yana bir aydan fazla zaman geçti ve her seferinde yurt dışı ile yazışmaların sürdüğü söylenmesine rağmen araçla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. Servis tarafın
Renault Clio'da Tekrarlayan Arızalar Ve 55.000 TL Servis Ücreti
31 Temmuz 14:4674
Renault Clio marka aracımı yaklaşık 6 aydır sürekli tekrarlayan arızalar nedeniyle ASF Kartal servisine defalarca götürm...ek zorunda kaldım. Her seferinde sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen arızalar aynı şekilde devam etti ve araçtan beklediğim güveni tamamen kaybettim. Bu süreçte ASF Otomotiv A.Ş
Servis Hatası Motor Hasarı Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
30 Temmuz 17:5265
TOFAŞ / stellantıs dikkatine, 34 dvc 097 plakalı, 2021 model Fiat Egea 1.4 Lounge (61.000 km) aracımızı 27.07.2026 tari...hinde rutin yağ ve triger değişimi için ASF Otomotiv Kartal Yetkili Servisine teslim ettim. Ertesi gün tarafıma dönüş yapılmış; yol testinde tekleme görüldüğü, aracın teslim edilem
Kronik Fren Arızası Ve Lastik Aşınması Nedeniyle Güvenlik Riski Acil Çözüm Bekliyor
6 Temmuz 23:15188
09.03.2026 tarihinde Ford Courier aracımı, frenlerde kapma şikayeti nedeniyle ASF Otomotiv Kartal şubesine bıraktım. Yap...ılan inceleme sonrasında sorunun kronik olduğu, arka fren kampanaları için balata değişimi yapılacağı, ilgili parçanın sipariş edildiği ve parça geldiğinde tarafıma bilgi verileceğ
4
Çözüldü
Yeni Clio Aküsü Kısa Sürede Boşaldı Yetkili Servis Yanıt Vermiyor
6 Temmuz 11:12169
Renault Yeni Clio model aracımı henüz 2 aylık olmasına rağmen 5 Temmuz 2026... tarihinde çalıştıramadım. Bunun üzerine yol yardım ekipleri geldi, aküyü ş
1
ASF Otomotiv'den Orijinal Olarak Satın Alınan Araçta Sonradan Boya Tespit Edildi
26 Haziran 11:11234
05.12.2025 tarihinde ASF Otomotiv Kartal Renault Yetkili Bayisi’nden, kendi ekspertiz raporlarında hasarsız, boyasız ve ...orijinal olarak belirtilen 2024 model Renault Clio marka aracı satın aldım. Kurumsal bir firma olmaları ve sundukları ekspertiz raporuna güvenerek bu aracı tercih ettim. Aracı bir
1
Renault Duster Tesliminde Telefon Tutucu Eksikliği
16 Haziran 16:23139
Renault Duster model aracımı 20 Mayıs tarihinde ASF Otomotiv bayisinden teslim aldım. Araçla birlikte verilmesi gereken ...Youclip telefon tutucu aksesuarı teslimat sırasında araçtan eksik çıktı. Bu durumla ilgili ASF Otomotiv bayisiyle görüştüğümde sürekli olarak erteliyorlar ve net bir çözüm sunmada
4
Çözüldü
Renault Bayisinde Lansman Fiyatı İle Gerçek Satış Fiyatı Arasındaki Şeffaflık Eksikliği
15 Haziran 15:34276
Bugün İstanbul Kartal ASF yetkili bayisine, yeni lansmanı yapılan Renault b...oreal model aracını lansman fiyatından almak için gittim. Renault’un açıkla
Öne ÇıkanKonular
1
Renault Yan Sanayi Parça Kullanımı Ve Personelin Saygısız Tutumu
19 Mayıs 16:01418
Kocaeli ili Çayırova ilçesinde bulunan ASF Otomotiv Renault yetkili servisinde yaşadığım saygısız personel yaklaşımı, ya...n sanayi parça kullanımı ve skandal servis kayıtları nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Aracım 2026 model Renault Duster ve henüz 4.600 kilometrede olmasına rağmen, bu s
Uzun Servis Bekleyişinde Öğle Yemek İkramı Olmadığı İçin Müşteri Değer Görmüyor
13 Mayıs 18:13229
Yaklaşık 30 yıldır profesyonel olarak şoförlük yapıyorum, birçok farklı marka araç kullandım ve çok sayıda servise gitti...m. Gittiğim servislerin neredeyse hepsinde, özellikle öğle saatine denk gelen servis süreçlerinde, müşteri memnuniyeti için misafirlere yemek ya da benzeri ikramlar sunulduğuna ve
1
Gizli Hasar Ve Ekspertiz Ücretinin İadesi Talebi
8 Mayıs 17:08367
ASF Otomotiv a. Ş. Soğanlık şubesinden 2. El Renault Captur RS Line paket bir araç alımı için görüştük. Araçla ilgili bi...ze sadece sol kapının boyalı olduğu ve 37.000 TL Tramer kaydı bulunduğu söylendi. Bu şartlarda 1.640.000 TL bedel üzerinden anlaştık. Araca ekspertiz yaptırmak istediğimizi belirtt
Acil Egzoz Sorunu İçin Erken Randevu Talebim Yoğunluk Nedeniyle Reddedildi
7 Mayıs 23:58324
Renault Megane aracımda egzoz kısmından gelen rahatsız edici bir ses sebebiyle Kartal ASF Renault yetkili servisine başv...urdum. Aracımı bir an önce kontrol ettirmek ve gerekli onarımın yapılmasını istediğim halde, servisten yalnızca yoğunluk olduğu ve bu nedenle erken araç kabulü yapamayacakları bilg
1
Fren Sorunu İçin Parça Beklerken Muayene Endişesi Ve Çözüm Eksikliği
24 Nisan 12:36514
09.03.2026 tarihinde aracımı, frenlerde kapma şikayeti ile ASF Otomotiv Kartal şubesine bıraktım. Yapılan inceleme sonuc...unda sorunun kronik olduğu tarafıma iletilmiş, arka fren kampanaları için balata değişimi gerektiği belirtilmiş ve parça temini için sıraya alındığım söylenmiştir. Ancak aradan g
1
Kısa Sürede Tekrarlanan Emisyon Sorunu Ve Tekrarlanan Ücret Talebi
11 Nisan 13:15357
2025 model Ford Focus 1.5 ecoblue aracımı 03.05.2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki Ford ASF yetkili servisine egzoz emi...syon uyarısı nedeniyle bakıma bıraktım. Yapılan egzoz emisyon / partikül temizliği işlemi için 2.900 TL + KDV ödeme yaptım. Aracımı teslim aldıktan yaklaşık 1 ay sonra aynı egzoz
Satın Aldığım Ford Courier Yarım Saatte Hararet Yaptı, ASF Yardım Reddetti
7 Nisan 13:42541
25.03.2026 tarihinde ihale usulüyle ASF Otomotiv üzerinden Ford Courier marka aracı satın aldım. Aracın plakası 34 nv 81...97, satın aldığım anda kilometresi 189.107 idi. Satın alma sırasında tarafıma kaporta ve mekanik ekspertiz raporu paylaşıldı ve mekanik kısmında herhangi bir sorun olmadığı açıkça
1
Orijinal Satılan İkinci El Renault Megane'de Gizli Hasar Ve ASF Otomotiv'in Çözüm Sunamaması
6 Nisan 16:13764
10.10.2025 tarihinde ASF Otomotiv’in kurumsal kimliğine güvenerek, 2024 model, 34 KOT 318 plakalı ikinci el Renault Mega...ne 4 Icon marka aracı, orijinal olduğunu gösteren ekspertiz raporu eşliğinde, satış yetkilisi M*** A** aracılığıyla 1.565.000 TL bedelle satın aldım. Aracı aldıktan birkaç ay sonr
1
Tavan Yamulması Ve Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Ayıplı Mal Talebi
31 Mart 17:06377
11.03.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Dacia Sandero Stepway aracımda, tavan bölümünde güneşe bağlı olarak yamu...lma sorunu yaşıyorum. Sıfır alınan bir araçta tavanın güneşten dolayı bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesi ve güvenilirliği açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Da
Ford ASF Kartal’da Beş Saat Süren Randevulu Bakım Ve Sıcak Bekleme Alanı Şikayeti
30 Mart 17:07710
11.03.2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki Ford ASF yetkili servisine aracımın 15.000 km rutin bakımı için saat 10:00’a r...andevu verildi. Ben de tam saatinde orada olarak aracımı servise teslim ettim. Randevulu ve rutin bir bakım olmasına rağmen, saat 10:00’da teslim ettiğim aracım yaklaşık 5 saat son
Araç Özelliklerinin Kaybolması Ve Müşteri İletişimindeki Sorun
28 Mart 16:15613
Bugün ASF Otomotiv Kartal şubesine aracımı periyodik bakıma bıraktım ve bu işlem için 38.000 TL ödeme yaptım. Bakım süre...cinde tarafıma eksik ve hatalı bilgilendirme yapılması nedeniyle aracımın bazı özellikleri kayboldu ve bu durum bana önceden açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Serviste görüştüğ
ASF Oto'dan Yanıltıcı Maliyet Ve Çalışmayan 365 Garanti Şikayeti
23 Mart 13:20685
2021 model benzinli otomatik Ford Focus aracımı Nisan 2021’de sıfır olarak satın aldım. Aracın tüm bakımlarını yetkili F...ord servislerinde yaptırdım; son iki bakım ise ASF Oto’da gerçekleştirildi. Son bakım Aralık 2025’te yapıldı ve her bakım sonrası tarafıma Ford 365 güvencesi tanımlandı. Aracım se
Katar Ağırlığı Olmayan Ford Transit Courier’da Çeki Demiri Takılamaması Nedeniyle Mağduriyet
7 Mart 19:40561
Şubat 2026 tarihinde İstanbul Kartal’daki ASF Otomotiv’den 2025 model Ford Transit Courier Van aracı satın aldık. Biz rö...morkla malzeme sevkiyatı yapan bir firmayız ve bu aracı da o amaçla aldık. Aracı satın alma aşamasında, bu modelde Katar ağırlığı olmadığı ve bu nedenle çekici demiri takılamayacağ
Fiyat Hatası Nedeniyle Satış İptali Ve Çözüm Talebi
25 Şubat 13:41826
22.02.2025 tarihinde Ford ASF Otomotiv Kartal şubesine ikinci el bir araç alımı için gittim ve araç için belirlenen fiya...t üzerinden anlaşarak kapora ödedim. Satışın bu şartlarda gerçekleşeceği tarafıma WhatsApp yazışmalarıyla da teyit edildi. Ancak bu sabah tarafıma araç fiyatının yanlış yazıldığı,
Marka Profili
ASF Otomotiv 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %11
İletişim
- E-5 Yanyol Pamukkale Sok. No:2 Soğanlık, Kartal, İstanbul