Renault Yan Sanayi Parça Kullanımı Ve Personelin Saygısız Tutumu

Kocaeli ili Çayırova ilçesinde bulunan ASF Otomotiv Renault yetkili servisinde yaşadığım saygısız personel yaklaşımı, yan sanayi parça kullanımı ve skandal servis kayıtları nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

Aracım 2026 model Renault Duster ve henüz 4.600 kilometrede olmasına rağmen, bu serviste far ve tampon gibi kritik parçalar “mobil onarım” adı altında tamir edilerek takıldı. Üstelik tarafıma verilen faturanın altına açıkça “Renault Orijinal Yedek Parçası Değildir” notu düşülerek yan sanayi parça kullanıldığı belirtilmiş durumda. Yetkili bir servisten beklentim aracın güvenliğini ve değerini korumak için orijinal parça ile değişim yapılmasıyken, bu şekilde yan sanayi parça takılıp tamir yoluna gidilmesi kabul edilemez.

Servis sürecinde bilgi almak istediğimde ise başta E** Bey olmak üzere personelin son derece uygunsuz, profesyonellikten uzak ve tartışmaya giren bir üslupla karşılaştım. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, azarlayıcı ve kaba konuşmalarla iletişim kuran bu personelin yaklaşımından son derece rahatsız oldum ve bu kişiler hakkında idari işlem yapılmasını talep ediyorum.

Bunun yanında, bana teslim edilen resmi servis raporunda bir sonraki bakım tarihi 21.11.1900 olarak girilmiş durumda. Tarihine bile dikkat edilmeyen, sistem kayıtları hatalı ve ciddiyetsiz bir servis anlayışı ile karşı karşıya kalmış bulunuyorum. Bu hizmet karşılığında yaklaşık 82.600 TL’lik yüksek bir fatura çıkarıldı, bu işlem nedeniyle aracımın Tramer kaydı şişirildi, aracım orijinalliğini kaybetti ve ciddi değer kaybına uğradı. İşlem yaklaşık 21 gündür bu şekilde mağduriyetime sebep olmaktadır.

Plakam 41 *** 288 olup, süreç boyunca ASF Otomotiv yönetimi ve ilgili birimlerle ilettiğim şikayetlerimde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm üretilmedi.

Başta E** Bey olmak üzere uygunsuz üslup kullanan tüm personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, aracımda kullanılan yan sanayi parçaların gecikmeksizin orijinalleri ile değiştirilmesini, servis kayıtlarındaki ve belgelerdeki hataların düzeltilmesini ve aracımda oluşan değer kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.