to read complaints and reviews, or file yours.Ford Yetkili Servis Kartal’da Randevu Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Ulaşılamazlık
Genel Müdürlüğümüzde kullanmakta olduğumuz 34 nus 171 plakalı aracımızın gösterge panelinde yağ değişim uyarısı vermesi üzerine, Kartal’da bulunan ASF Ford Yetkili Servis Kartal şubesinden randevu almak amacıyla defalarca arama yapılmış ve ancak uzun uğraşlar sonucunda 10.11.2026 tarihinde saat 09.20 için randevu oluşturulabilmiştir.
Araç belirtilen tarih ve saatte ilgili servise bırakılmıştır. Ancak saat 14.00 sularında aracın durumu ve yapılan işlemler hakkında bilgi almak için ASF Ford Yetkili Servis Kartal’ı aradığımda, yaklaşık 35 dakika boyunca telefonla bağlantı kurmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye ulaşamamış bulunuyorum. Telefon sürekli çalmasına rağmen çağrılar yanıtsız bırakılmış ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır.
Ford gibi dünya çapında bir markanın yetkili servisinde bu derece ilgisiz, ulaşılmaz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir hizmet anlayışıyla karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de kabul edilemez bir durumdur. Bir aracı servise teslim ettikten sonra müşterinin en doğal hakkı, aracının durumu hakkında bilgi alabilmek ve karşısında muhatap bulabilmektir. Buna rağmen ne randevu alma sürecinde ne de araç servise teslim edildikten sonra bilgi almak istediğimizde karşımızda sorumluluk alan bir yetkili bulabilmiş değiliz. Özellikle 35 dakika boyunca bir yetkiliye ulaşılamaması, müşteriyi bu kadar süre hatta bekletmek ve buna rağmen tek bir geri dönüş sağlamamak basit bir iletişim aksaklığı değil, doğrudan müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir hizmet anlayışının göstergesidir.
Bugüne kadar yaşadığım en kötü yetkili servis iletişim ve müşteri deneyimlerinden birini ASF Ford Yetkili Servis Kartal’da yaşadığımı özellikle belirtmek isterim. Bu yaklaşımın Ford markasının kurumsal imajına yakışmadığını düşünüyorum. Yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, aracımızın mevcut durumu ve yapılan işlemler hakkında tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini ve konuya ilişkin resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
