Uzun Servis Bekleyişinde Öğle Yemek İkramı Olmadığı İçin Müşteri Değer Görmüyor

Yaklaşık 30 yıldır profesyonel olarak şoförlük yapıyorum, birçok farklı marka araç kullandım ve çok sayıda servise gittim. Gittiğim servislerin neredeyse hepsinde, özellikle öğle saatine denk gelen servis süreçlerinde, müşteri memnuniyeti için misafirlere yemek ya da benzeri ikramlar sunulduğuna ve müşterinin mağdur edilmemeye özen gösterildiğine alışığım.

13 Mayıs tarihinde Ford Transit 14+1 aracımın bakımı için ASF Soğanlık Ford servisine gittim ve yaklaşık 5 saat boyunca serviste bekledim. Bu süre içinde içecek ikramı yapıldı; ancak öğle saatinde yemek ikramı olmamasına açıkçası şaşırdım ve kendimi müşteri olarak yeterince değer görmüyormuş gibi hissettim.

Ford gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde, müşterinin bu kadar uzun süre beklediği bir ortamda en azından öğle saatinde bir yemek imkanı sunulmamasını doğru bulmuyorum. Bu konuda müşterilerin bir misafir gibi görülmesini, buna uygun bir davranış ve hizmet anlayışı benimsenmesini ve yaşanan durumla ilgili tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum.

Gerekli kişilerin bu konuyu dikkate alarak servis genel uygulamalarını gözden geçirmesini ve benzer memnuniyetsizliklerin tekrar yaşanmaması için adım atılmasını rica ediyorum.