to read complaints and reviews, or file yours.Gebze ASF Şubesinin Hatalı Kamera Bağlantısı Nedeniyle Müşteri Üzerine Ek Masraf Yüklenmesi
ASF Gebze şubesinde, aracımın arkadan çarpma sonrası tamirinde tamponda yer alan arka kameranın söküm ve takımı sırasında yanlış bağlantı yapılması sonucu multimedya ekranda arıza oluştu ve kamera tamamen çalışmaz hâle geldi. Bu sorun, doğrudan yapılan hatalı işlemden kaynaklanmasına rağmen firma konuyla ilgilenmedi, orijinal ürün olmaması nedeniyle sorunla ilgilenemeyeceklerini belirterek beni adeta başından savdı.
Yaşadığım mağduriyeti kendim çözmek zorunda kaldım. Önce sadece kablo bağlantısında bir yanlışlık olduğunu düşünürken, sorunun aslında komple cihaz değişimine varacak kadar büyük olduğu ortaya çıktı. Bu nedenle araçtaki arızayı gidermek için cebimden ek masraf yapmak zorunda kaldım ve hatanın servis kaynaklı olmasına rağmen tüm maliyet bana yansımış oldu.
Servisin yaptığı hizmetin özetini başka bir örnekle anlatayım. Aracım arkadan kazalı ve bana kontrolleri yapılarak araç veriliyor. Bir de ne görelim, araçta servise götürürken olan sönük stop lambası araç tesliminden sonra da var. Basit bir lamba kontrolünün dahi gözden kaçırılması, yapılan kontrollerin ne kadar özenli gerçekleştirildiği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.
ASF Gebze şubesinin yaptığı hatalı işlemden doğan zararımı karşılamasını ve bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
A*
Sayın İhsan D., ASF Otomotiv’e iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun detaylı olarak incelenmesi ve memnuniyetinizi sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulması önceliğimizdir. Başvurunuz ilgili marka müşteri ilişkileri ekibimize aktarılmış olup, en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilerek gerekli değerlendirmeler yapılacak ve süreç hakkında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, ASF Otomotiv Müşteri İlişkileri
Evet bu konuda dönüş yapılıp sonra yine yapılacaktı. Ancak herhalde anlaşılan burada da farklı insanların gözü boyanmaya çalışılıyor.
Araçta arka kamera hatalı takıldı, multimedya ekranı arızalandı. ASF Gebze şubesi hatayı kabul etmedi, orijinal parça olmadığı gerekçesiyle sorumluluk almadı. Telefonla arandım, ancak bir daha iletişim kurulmadı ve sorun çözülmedi. Ek masrafları kendim karşılamak zorunda kaldım. Ciddiyetsiz bakım ve araç kontrolleri gerçekleştirdiklerini, arızalı lambayı tamir etmeyeceklerini ve araç sahibini bilgilendirmeyecek düzeyde ciddiyetsiz olduklarını belirttim.
