Servis Hatası Motor Hasarı Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

TOFAŞ / stellantıs dikkatine,
34 dvc 097 plakalı, 2021 model Fiat Egea 1.4 Lounge (61.000 km) aracımızı 27.07.2026 tarihinde rutin yağ ve triger değişimi için ASF Otomotiv Kartal Yetkili Servisine teslim ettim. Ertesi gün tarafıma dönüş yapılmış; yol testinde tekleme görüldüğü, aracın teslim edilemeyeceği ve silindir kapak revizyonu yapılması gerektiği bildirilmiştir.
30.07.2026 tarihinde yüz yüze yaptığım görüşmede, servis öncesi araçta hiçbir tekleme olmadığını belirttim. Bilindiği üzere 1.4 motorlarda triger değişimi sırasında sente (zamanlama) ayarının doğru yapılması kritiktir. Sente hatası, piston ve supapların çakışarak supapların eğilmesine ve silindir kapak revizyonuna yol açar. Bakıma sorunsuz giren aracım, servisin montaj hatası nedeniyle motor hasarı almış ve mağdur edilmiştir. Aracım garanti kapsamında olduğu için durumun üzerini kapatıp onarımı garantiye yüklemeye çalışmaktadırlar. Ancak işçilik hatası yüzünden kusursuz motorum zarar görmüştür.
Ayrıca araç 61.000 km'de ve garantili olmasına rağmen ön takım/amortisör değişimi için ücret talep edilmektedir. Bayi yönetimi ve Servis Müdürü ise müşteri memnuniyetini hiçe sayan, "Triger bakımını çocuk bile yapar" gibi ukala ve empatiden uzak bir tavır sergilemiştir.
Mağduriyetimin giderilmesi ve ASF Otomotiv Kartal şubesi hakkında gerekli incelemelerin başlatılması için TOFAŞ Yönetim Kurulu Üyesi Sn. H****** E***'du, Markalar Direktörü İ****** A*** ve Satış Sonrası Direktörü H****** Ş**** başta olmak üzere tüm yetkili birimlerin desteğini rica ediyorum.
#Stellantis #TOFAŞ #huseyin E***'du #ibrahimanac #huseyinsahin #asfotomotiv #fiatturkiye