to read complaints and reviews, or file yours.ASF Otomotiv'den Orijinal Olarak Satın Alınan Araçta Sonradan Boya Tespit Edildi
05.12.2025 tarihinde ASF Otomotiv Kartal Renault Yetkili Bayisi’nden, kendi ekspertiz raporlarında hasarsız, boyasız ve orijinal olarak belirtilen 2024 model Renault Clio marka aracı satın aldım. Kurumsal bir firma olmaları ve sundukları ekspertiz raporuna güvenerek bu aracı tercih ettim.
Aracı birkaç ay sonra satmak istediğimde, alıcı tarafından yaptırılan ekspertiz sonucunda araçta 2 parça kısmi boya olduğu tespit edildi. Bu durum üzerine alıcı aracı satın almaktan vazgeçti ve ekspertiz ücretini de ben ödemek zorunda kaldım.
Durumu ASF Otomotiv’e ilettiğimde, boyanın gözden kaçmış olabileceği, aradan geçen sürede benim ya da başka bir kişi tarafından yaptırılmış olabileceği gibi iddialarla karşılaştım. Oysa aracı satın aldığım günden bu yana herhangi bir boya işlemi yaptırmadım. Aracın boyalı olduğunu bilsem, aracı “boyasız” olarak satışa çıkarmaz ve alıcının ekspertiz masrafını da üstlenmek zorunda kalmazdım.
Satış sırasında “boyasız ve orijinal” olarak tanıtılan araçta boya çıkmasına rağmen uğradığım değer kaybı konusunda bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Kurumsal kimliğine güvenerek alışveriş yaptığım ASF Otomotiv’in sattığı aracın arkasında durmaması ve müşteri memnuniyeti konusunda çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracın satış anında taahhüt edilen niteliklere uygun olmadığı için oluşan değer kaybımın ve yaptığım ekspertiz masrafının karşılanmasını ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
İlk şikayetime rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı için mağduriyetimi tekrar dile getirme gereği duydum.
05.12.2025 tarihinde ASF Otomotiv Kartal Renault Yetkili Bayisi'nden, kendi ekspertiz raporlarında hasarsız, boyasız ve tamamen orijinal olduğu belirtilen 2024 model Renault Clio marka aracı satın aldım. Kurumsal kimliğine ve satış sırasında tarafıma sunulan, üzerinde açıkça “hasarsız, boyasız, orijinal” ibareleri yer alan ekspertiz raporuna güvenerek bu aracı tercih ettim.
Ancak aracı birkaç ay sonra satmak istediğimde, alıcı tarafından yaptırılan bağımsız ekspertiz incelemesinde araçta 2 parça kısmi boya bulunduğu tespit edilmiştir. Bu tespit üzerine alıcı araç satın almaktan vazgeçmiş ve ekspertiz ücretini de benim ödemem gerekmiştir.
Konuyu ASF Otomotiv’e ilettiğimde, boyanın gözden kaçmış olabileceği veya aracın benim kullanımım sırasında boyanmış olabileceği yönünde hiçbir somut delile dayanmayan açıklamalar yapıldı. Eğer aracın boyalı olduğunu bilseydim, aracı hiçbir zaman “boyasız” olarak satışa çıkarmaz, alıcının ekspertiz masrafını üstlenmek zorunda kalmaz ve bu mağduriyeti yaşamazdım.
Daha önce yaptığım başvuruya rağmen mağduriyetimin giderilmesine yönelik hiçbir somut adım atılmamış, değer kaybım ve yaptığım ekspertiz masrafı konusunda tarafıma herhangi bir çözüm önerilmemiştir. Satış sırasında belirtilen niteliklerle fiili durumun uyuşmaması nedeniyle satıcı firmanın sorumluluğunu yerine getirmesini beklerken, taleplerimin karşılıksız bırakılması benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.
Bu nedenle, aracın satış sırasında taahhüt edilen özelliklere uygun olmaması sebebiyle uğradığım değer kaybının, ödemek zorunda kaldığım ekspertiz ücretinin ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, haklarımı korumak amacıyla ilgili tüm yasal mercilere, başta Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi olmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Yukarıda ayrıntılı olarak açıkladığım mağduriyete ilişkin başvuruma rağmen tarafıma bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamış, çözüm önerisi sunulmamış veya uzlaşma yönünde bir adım atılmamıştır. İyi niyet çerçevesinde sorunun firma tarafından çözüme kavuşturulmasını beklememe rağmen, taleplerimin tamamen cevapsız bırakılması mağduriyetimi artırmaktadır. Bu nedenle, işbu başvurunun firma açısından son uyarı niteliğinde değerlendirilmesini, uğradığım değer kaybının ve ekspertiz masrafımın karşılanması hususunda tarafıma ivedilikle yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, herhangi bir ek ihtara gerek kalmaksızın, Tüketici Hakem Heyeti veya görevli Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca gerekli görülmesi halinde ilgili diğer idari mercilere de başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
