ASF Otomotiv Kasko Şirketinin Acil Yardımda Ulaşılamaması Ve Çekici Ücretinin İadesi Talebi

Ben Emre ç** olarak yaklaşık üç yıldır, sıfır aracımızı aldığımız günden bu yana kasko ve sigortamızı ASF Sigorta ve Kasko şirketi üzerinden yaptırıyorum. Buna rağmen müşteri memnuniyetine önem vermeyen, ilgisiz ve yetersiz bilgilendirme yapan bir yapıyla karşı karşıya kaldığımı belirtmek istiyorum.

08.09.2026 gecesi aracımız yolda arıza yaptı ve kasko kapsamında ASF Sigorta’ya ait çekiciyi çağırmak istedik. Şirkete ait bildiğimiz numaralar ile internetten bulduğumuz tüm numaraları defalarca aramamıza rağmen hiçbirine ulaşamadık. Bu sebeple aracımız yol ortasında saatlerce beklemek zorunda kaldı. Kasko şirketine ulaşamayınca, mecburen servise bağlı olan ücretli bir çekici çağırarak aracı gece servise çektirdik.

Ertesi gün, daha önce defalarca ulaşamadığımız numaralardan bu kez onlar bizi aradılar ve bizim yanlış numaraları aradığımızı söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Ben de çekici ücretine ait, kendi adıma düzenlenmiş 4.800 TL tutarındaki faturayı, gerekli fotoğrafları ve çağrı geçmişini kendilerine iletmeme rağmen bu bedelin karşılanması konusunda hiçbir şekilde destek olmadılar ve mağduriyetimle ilgilenmediler.

Acil bir durumda ulaşamadığım, sonrasında da sorumluluk almayan bir şirkete neden kasko ve sigortamı emanet edeyim, gerçekten sorguluyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle kendi adıma ödenen 4.800 TL çekici ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili yetkili birimlerden açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.