Yetkili Servisin Tekrarlayan AdBlue Arızası Ve Şeffaf Olmayan Maliyet Açıklamaları

Öncelikle selamlar. Bugün buraya, kendimce biraz da mizah katarak yaşadığım sorunu ve sitemimi paylaşmak istiyorum. 2023 model bir Renault Express aracım var ve araçta AdBlue arızası verdi. Araç kiralama sektöründe çalışmış biri olarak, gerek tamirciler gerek yedek parçacılar tanıdık olmasına rağmen, yetkili servise gitmeyi tercih ettim.

Bir ustanın yönlendirmesiyle “bizim serviste tanıdık usta var, oraya git” denildi, randevu aldık ve aracı servise bıraktık. Bu arada dışarıda yaptığım araştırmada, bu tarz bir sorunda önce güncelleme değil, doğrudan arızaya yönelik işlem yapılması gerektiği söylenmişti. Neyse, aracı bıraktık, aynı gün içinde arandık ve “araç tamam” denildi. Ne yapıldığını sorduğumda sadece güncelleme yapıldığını öğrendim, ödememizi yaptık ve aracı aldık.

Ertesi gün yine aynı sorun ortaya çıktı. Müşteri memnuniyeti için arandığımda, sorunun devam ettiğini belirttim ve aracı tekrar servise getirdim. Bu sefer “üre enjektörü arızalı, sorun bu, bunun değişmesi lazım” denildi. “Peki sorun gerçekten bundan mı kaynaklı, başka bir şey çıkar mı? ” diye sorduğumda “yok” dendi. Kabul ettim, işlem yapıldı, ücretini ödedim, fakat eve gitmeden yine aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Açıkçası, deneme yanılma yöntemiyle işlem yapılacak olsaydı, karşımda Kartal Oto Sanayi var, gider orada da işlem yaptırırdım. Yetkili servis dediğiniz yerin, nokta atışı tespit yapmasını veya en azından sürecin başında detaylı bilgilendirme yapmasını beklersiniz. Serviste “Aslında şu da değişmeliydi ama maliyet artmasın diye yapmadık” tarzı bir söylemle karşılaşıyorum. Ben aracı size net bir sorunla getiriyorum, karşılığında da açık, net bir yol haritası ve maliyet bilgisi bekliyorum.

Bir servis olsam, müşteriye derim ki: “Senin sorunun bu, bunun için şu sıralı işlemler yapılmalı, toplam maliyet de şu.” Müşteri isterse yaptırır, istemezse yaptırmaz. Ama burada sanki veresiye iş yaptırıyormuşum, ya da işlem bedavaymış gibi bir tavırla, “bu ışık yanar söner, başka bir şey olursa gelirsin” deniliyor. Bu aşamaya kadar 30 bin tl ödedim, belki sorunu gerçekten çözmek veya yapılanları iptal ettirmek için bir o kadar daha ödeyeceğim. Buna gerçekten yazık değil mi?

Ben, yetkili servisten, arızanın deneme yanılma ile değil, doğru teşhisle kalıcı olarak giderilmesini, yapılacak işlemler ve maliyetler konusunda baştan şeffaf ve net bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu süreçteki yaklaşımın da değerlendirilerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.