Üretim Hatası Nedeniyle Tamir Edilemeyen Kahve Makinesi İçin Yetersiz İade Ve Fiyat Farkı Şikayeti

Yaklaşık 10 ay önce internet üzerinden Arzum Okka OK0020-K Rich Spin Pro Krom Türk Kahvesi Makinesi satın aldım ve ürün için yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım. Kısa süre içinde üründe arıza oluştu ve cezvede üretim kaynaklı olduğu belirtilen bir sorun ortaya çıktı, ayrıca sigorta attırma problemi yaşadım. Bu sorun tek seferlik değil, tekrar eden şekilde devam ettiği için ürünü 20 Temmuz 2026 tarihinde Bursa Osmangazi’de bulunan yetkili servise teslim ettim.

Serviste bana sözlü olarak, cezvedeki sorunun üretim kaynaklı olduğu ve ilgili parçanın temin edilemediği söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra servis tarafından aranarak ürünün tamir edilemeyeceği, parça tedarik edilemediği için sadece satın alma bedelinin iade edileceği belirtildi. F***** Teknik tarafından düzenlenen servis formunda da cezvede çatlak olduğu ve sigorta attırdığı yönündeki şikayetim yer almaktadır.

Ben bu üründen memnundum ve aynı ürünü yeniden almak istedim. Ancak bugün aynı modelin satış fiyatı 11.000–12.000 TL seviyesine yükselmiş durumda. Buna rağmen bana yalnızca 10 ay önce ödediğim 4.000 TL’nin iade edileceği, fiyat farkının karşılanmayacağı ve aynı ya da muadil bir ürünle değişim yapılmayacağı ifade edildi. Üretim kaynaklı ve tamir edilemeyen bir arıza olmasına, benim hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen bugünkü piyasa koşullarında aynı ürünü yeniden almam fiilen imkansız hale gelmiştir.

Arzum gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, kullanıcıyı bu şekilde mağdur bırakmayacağına inanıyorum. Talebim, aynı model ürünün tarafıma teslim edilmesi veya aynı özelliklerde muadil bir ürünle değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse, aradaki fiyat farkını da gözeterek mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Gelişme

13 Ağustos 12:36

Yaklaşık 7–8 ay önce Arzum Okka OK0020-K Rich Spin Pro Türk Kahvesi Makinesi satın aldım. Bir süre sonra makinenin cezvesinde çatlak oluştu ve bu nedenle ürünü yetkili servisinize teslim ettim. Servisteki görevli bayan, bu durumun söz konusu modelde kronik bir sorun olduğunu, ürünün incelenmek üzere merkeze gönderileceğini söyledi.

Birkaç gün sonra aynı servis tarafından aranarak, ürünün cezvesinin artık temin edilemediği ve bu nedenle yalnızca ücret iadesi yapılabileceği tarafıma bildirildi. Ben ise aynı ürünün sıfırı ya da muadil bir ürün varsa onunla değiştirilmesini talep ettim. Ancak ürünün artık üretimde olmadığı ve sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Bu doğrultuda IBAN bilgilerimi WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim.

Daha sonra internette yaptığım araştırmada yaklaşık 4.000 TL’ye satın aldığım kahve makinesinin güncel satış fiyatının 11.000–12.000 TL seviyesine çıktığını gördüm. Bunun üzerine servisi tekrar arayarak bu durumun hakkaniyetli olmadığını, aynı ürünü bugün bu iade bedeliyle tekrar alamayacağımı belirttim. Bana yine yalnızca ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ben de gerekli mercilere başvurabileceğimi ifade ettim.

Aradan yaklaşık beş gün geçtikten sonra bu kez servisten bir erkek görevli beni aradı. Bana, satın aldığım modelin üretiminin olmadığı ancak bir üst modelinin tarafıma verilebileceğini söyledi ve bunu kabul edip etmediğimi sordu. Ben de aynı anda internette kontrol ederek bahsettiği üst modelin gerçekten mevcut olduğunu ve yaklaşık 11.000–12.000 TL değerinde olduğunu görünce teklifi tereddütsüz kabul ettim.

Ancak birkaç gün sonra, yeni ürünü beklerken hesabıma yalnızca yaklaşık 4.000 TL ücret iadesi yapıldığını gördüm. Tekrar servisi aradığımda bu kez görüştüğüm başka bir görevli, telefonda bana “Eşime danışayım demiştiniz, bu yüzden iade işlemini gerçekleştirdik.” şeklinde bir açıklama yaptı. Oysa ben telefonda üst model teklifini net bir şekilde kabul etmiştim ve herhangi bir tereddüt ya da “düşüneyim” beyanım olmamıştı.

Kendi teklif ettikleri üst model değişimini, benim açık onayıma rağmen sonradan görmezden gelmeleri ve yalnızca ilk alış bedelini iade etmeleri hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. İlk satın alma bedeliyle bugün aynı ürünü ya da denk bir ürünü alma imkanım kalmamıştır. Arzum’un, servis tarafından tarafıma sunulan üst model değişim sözünü yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini veya güncel piyasa koşullarına uygun, gerçek anlamda eşdeğer bir çözüm sunmasını talep ediyorum.