Üretim Hatası Nedeniyle Tamir Edilemeyen Kahve Makinesi İçin Yetersiz İade Ve Fiyat Farkı Şikayeti

Yaklaşık 10 ay önce internet üzerinden Arzum Okka OK0020-K Rich Spin Pro Krom Türk Kahvesi Makinesi satın aldım ve ürün için yaklaşık 4.000 TL ödeme yaptım. Kısa süre içinde üründe arıza oluştu ve cezvede üretim kaynaklı olduğu belirtilen bir sorun ortaya çıktı, ayrıca sigorta attırma problemi yaşadım. Bu sorun tek seferlik değil, tekrar eden şekilde devam ettiği için ürünü 20 Temmuz 2026 tarihinde Bursa Osmangazi’de bulunan yetkili servise teslim ettim.

Serviste bana sözlü olarak, cezvedeki sorunun üretim kaynaklı olduğu ve ilgili parçanın temin edilemediği söylendi. Yaklaşık bir hafta sonra servis tarafından aranarak ürünün tamir edilemeyeceği, parça tedarik edilemediği için sadece satın alma bedelinin iade edileceği belirtildi. F***** Teknik tarafından düzenlenen servis formunda da cezvede çatlak olduğu ve sigorta attırdığı yönündeki şikayetim yer almaktadır.

Ben bu üründen memnundum ve aynı ürünü yeniden almak istedim. Ancak bugün aynı modelin satış fiyatı 11.000–12.000 TL seviyesine yükselmiş durumda. Buna rağmen bana yalnızca 10 ay önce ödediğim 4.000 TL’nin iade edileceği, fiyat farkının karşılanmayacağı ve aynı ya da muadil bir ürünle değişim yapılmayacağı ifade edildi. Üretim kaynaklı ve tamir edilemeyen bir arıza olmasına, benim hiçbir kusurum bulunmamasına rağmen bugünkü piyasa koşullarında aynı ürünü yeniden almam fiilen imkansız hale gelmiştir.

Arzum gibi müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın, kullanıcıyı bu şekilde mağdur bırakmayacağına inanıyorum. Talebim, aynı model ürünün tarafıma teslim edilmesi veya aynı özelliklerde muadil bir ürünle değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse, aradaki fiyat farkını da gözeterek mağduriyetimi giderecek adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.