to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde İstediğim Renk Teslim Edilmedi, Çözüm Bekliyorum
23.09.2025 tarihinde Arzum’un kendi internet sitesi üzerinden Okka Minio ok0028 model kahve makinesi (krom renk) siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında çalışmadığını fark ettim ve yetkili servisi aradım. Servise götürdüğümde tamir edilmesi gerektiği söylendi. Sıfır ürün aldığım için tamir istemediğimi belirtip ısrar edince değişim yapılmasını kabul ettiler.
Ancak bu kez de değişim için verilen ürün krom yerine bakır-Gold arası farklı bir renkteydi. Stokta olmadığı için muadil gönderdiklerini söylediler. Oysa Arzum’un sitesinden şu anda aynı ürünü sipariş verebiliyorum, yani stokta mevcut. Elimdeki ürünü hiç teslim almadım, yetkili serviste duruyor. Krom rengini istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri her defasında “Depoda yok, sizin için üzgünüz, başka yardımcı olabileceğimiz bir konu var mı? ” diyerek süreci kapatıyor.
19.961 TL kredi kartı ödemesiyle aldığım ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, hem mağdur edildim hem de muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor ve sürekli geçiştiriliyorum. Sipariş numaram: ts23091205890, işlem Bursa/Mudanya/Güzelyalı’da gerçekleşti.
Beklentim, sipariş verdiğim gibi krom renk Okka Minio ok0028 modelinin tarafıma teslim edilmesi. Arzum’dan çözüm bekliyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
Demek şikayet var a üye olmayan bir firmasınız aşağıda sunmuş olduğunuz yerlerden bilgi ve destek alabilseydik zaten buraya yazmazdım. Bir kişiyi sizi seçme hatasından çevirsem sevap işlerim en azından. Bu verdiğiniz adreslerden gelen tek yanıt var sizin için üzgünüz. Başka destek olabileceğimiz bir konu var mı? Çözemediniz ki diğer konuya geçelim.
