Kumaşları Yapıştıran Ütü Ve Uzak Servis Nedeniyle Değişim Talebi

Arzum ar6043 model ütüyü yaklaşık 10 aydır kullanıyorum ve ürün ilk günden beri neredeyse her kullanımda kumaşları yapıştırıyor. Farklı kumaş türlerinde ve ayarlarda denememe rağmen sorun değişmedi, ütünün tabanında yanık izleri ve kirlenmeler oluştu, artık ütü yapmak işkence haline geldi.

Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve garanti belgem ile faturam duruyor. Yaşadığım sorunla ilgili Arzum müşteri hizmetleriyle görüştüm, beni il merkezindeki yetkili servise yönlendirdiler. Ancak il merkezi bana oldukça uzak, bu mesafeye gitmem hem zaman hem de maliyet açısından mümkün ve makul değil.

Garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, bozuk olan ütümün servis zorunluluğu olmadan, daha pratik bir çözümle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin uzaktan yapılmasını veya ürünün kargo ile servise ulaştırılması gibi makul bir çözüm sunulmasını ve süreç boyunca tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.