Arzum Saç Şekillendirici Garanti Kapsamında Servis Reddi

Ocak 2026’da Trendyol üzerinden aldığım Arzum marka saç şekillendirici, temmuz ayının başında saçlarımı şekillendirmek için kullanmak istediğimde bir anda çalışmadı. Ürünün 5 farklı başlığı bulunuyor ve ben yalnızca bir tanesini birkaç kez kullanmıştım, diğer başlıkları henüz hiç kullanma fırsatım bile olmadan cihaz çalışmaz hâle geldi. Daha önce çok daha uygun fiyatlı başka bir markayı yıllarca sorunsuz kullanmıştım; bu nedenle markasına güvenip daha kaliteli olur düşüncesiyle hareket aldığım Arzum ürününden böyle bir performans beklemiyordum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü Trendyol üzerinden satıcıya gönderdim. Ancak ürünün teknik servise bile gönderilmeyeceği, doğrudan bana geri kargolanacağı bilgisi verildi. Yani ne tamir ne de değişim yönünde herhangi bir işlem yapılmadı. Oysa ben garanti kapsamında ürünün ya tamir edilmesini ya da değişim yapılmasını bekliyordum.

Kısa sürede arıza yapan ve neredeyse tüm başlıkları kullanılmadan bozulmuş bir ürünün bu şekilde geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün incelenerek ayıplı olup olmadığının tespit edilmesini, arızanın kullanıcı hatası dışında bir durum olduğunun anlaşılması halinde de ücretsiz tamirinin yapılmasını veya koşullara göre ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.