Aşırı Isınan Arzum Saç Şekillendiricisi Güvenlik Riski Ve Yanıltıcı İade Teklifi

Arzum markasına ait hava üflemeli saç şekillendiricimi yaklaşık bir yıl önce Arzum yetkili servisinden satın aldım. Birkaç gün önce ürünü kullanırken cihaz bir anda aşırı ısınmaya başladı ve yoğun bir yanık kokusu geldi. Ürün resmen elimde yanacak duruma geldi, ciddi şekilde alev alıp yangın çıkarma ve sağlık riski oluşturma ihtimali vardı.

Bu olayın ardından ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, ürünün yandığını, yedek parçası olmadığını ve gelmeyeceğini belirtti. Bana, ürünü yalnızca bir yıl önceki alış fiyatı üzerinden iade edebileceklerini veya Arzum’dan farklı bir ürünle değişim yapabileceğimi söylediler. Güncel fiyatlardan dolayı aynı ürünü ya da muadilini bir yıl önceki bedelle yeniden almam mümkün değilken, müşteri hizmetleri bu zamana kadar ürünü kullanmış olmamı ve “fayda sağlamamı” gerekçe göstererek bunu normalleştirdi. Ben ürünü kar elde etmek için değil, uzun süre güvenli şekilde kullanmak için aldım; böyle bir güvenlik riski yaşadıktan sonra bunun garanti kapsamı dışında gibi değerlendirilmesi bana göre kabul edilemez.

Hem yaşadığım ciddi güvenlik ve sağlık riskinin hem de mağduriyetimin giderilmesi için ürün bedelimin güncel satış fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum. Ürünün yanarak kullanılamaz hale gelmesi ve yedek parça temin edilememesi tamamen kullanıcı hatası dışındaki teknik ve güvenlik sorunu iken, bir yıl önceki fiyatla iade teklifinin adil olmadığını düşünüyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.